ジャカルタ - PTトランスポートジャカルタ(トランスジャカルタ)は、東ジャカルタのカンポンメラーイ停留所でバスから降りるように求められた男性乗客のビデオがソーシャルメディアで広まった後、謝罪した。
流れているビデオでは、女性職員(pramusapa)が後部座席に座っている男性乗客に近づいています。その後、職員は乗客の手を握り、バスから降りるように頼んだ。
トランスジャカルタは事件を認めた。経営陣は、他の乗客からの臭いがする苦情を受けた後、職員の行動を説明した。
トランスジャカルタの広報・CSR部門の責任者であるアユ・ワルダニ氏は、事件について謝罪したと述べた。
「ソーシャルメディアで流れているビデオに答えて、お客様が感じた不快感について、心からお詫び申し上げます」と、8月4日火曜日の声明でアユは述べています。
アユによると、現場の職員は、迷惑を感じている他のサービスユーザーからの報告に基づいて行動しました。
「私たちのスタッフは、非常に強い臭いのために、現場の他の顧客の報告に基づいて現場で動いています。関係する顧客へのアプローチは、バスから降りるまで行われました。私たちが得た情報から、この顧客はホームレスでした」とアユは説明しました。
その後、トランスジャカルタは、適切な対応と支援を受けるために、顧客の存在についてDKIジャカルタ社会サービス局と調整しました。
この事件は、公共交通機関の脆弱な乗客の取り扱いに関する議論を引き起こしたため、一般大衆の注目を集めました。この問題から、アユは事件が内部評価の対象になることを強調した。
「この事件は、私たちにとって深い評価の対象となりました。トランスジャカルタは、SOPを改善し、サービスが一般市民の快適さを維持するだけでなく、常に人道主義を優先するように、職員の感受性を訓練することにコミットしています」と彼は言いました。
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