スマートな巡礼者たちは、不適切なホテルを受け取り、補償費用を請求することに失望しました

スマートな巡礼者のビデオスクリーンショットは、ホテルが契約に準拠していないと不平を言います/写真:IST

ジャカルタ - スマート・ウムラ・ジャマは、ウムラ・ハッジを実行中に受け取ったサービスに不満を漏らした。この苦情は初めてのものではなく、以前にも同じことを不満に漏らした夫婦がいました。約束されたホテルは適切ではありませんでした。

VOIが受け取った情報によると、JepriとHusnulは彼の家族と一緒に、2025年12月29日から2026年1月6日まで、スマートスウムラを礼拝するために利用しました。

現地に到着すると、ジャプリは、契約時にスマートス・ウムラが約束した3つ星相当のホテルが彼に与えられなかったことに失望したことを認めた。

ジェプリは、彼が手に入れたホテルは、トイレからエアコンまで、価値がないという言葉から遠く離れていることを認めた。ジェプリによると、これらの施設はスマートス・ウムラが約束したものではなかった。実際、彼の意見では、この問題は彼の家族との礼拝プロセスをかなり妨げました。

それだけでなく、Smarts Umrahは、目的地であるモスクに近いホテルを約束しているとJepiは述べた。

「実際、バスを2回乗らなければなりませんでした。高齢者と2人の幼児、車椅子に乗った両親がいます。もちろん、それは私たちをサービスに失望させました。契約に合わない。そして私たちの礼拝を邪魔する」と、2026年4月6日月曜日にVOIと話し合ったジェプリは語った。

ジェプリはまた、彼が受け取ったホテルが巡礼の監視システムであるSiskopatuhに登録されていないことを明らかにしました。

このサービスを受け入れなかったため、JepiはSmarts Umrahに連絡しようとしました。しかし、ホテルの状況が約束されたものとは違っていたにもかかわらず、彼はホテルに滞在して礼拝プロセスを続けました。

ウムラの礼拝の後、ジェプリはフスヌルと共にスマート・ウムラに訴訟を起こした。ジェプリは、ホテルに滞在していた9人の巡礼者のために、53,600,000ルピアの金額で資金を返還するよう求めた。

補償額の交渉を経て、スマートウムラは2026年3月16日月曜日に支払われる40,200,000ルピアの補償金の支払義務を履行する用意がある。

しかし、実際には2026年4月8日水曜日まで、JepiはSmarts Umrahが約束した支払いをまだ受け取っていないことを認めた。Jepiと彼の家族は、Smarts Umrahとのコミュニケーションが何度もあったため、失望していると主張し、約束だけでした。Jepiは、物質的および時間的な損失を被ったと主張した。

VOIは、Smarts Umrahの一部であるPT AI Shafwah Wisata Mandiriの法務部長であるMuhammad Taufik Hに連絡を取りました。彼は、この問題はハッジ省(Kemenhaj)で仲裁され、金額が合意されたと述べた。

「Kemenhajでの調停の後、額面が合意されました。今、補償金の支払いに関連しています。補償金の支払いは明日(2026年4月8日水曜日)に完了すると決定されました。Kemenhajからも水曜日まで期限が与えられました」と、2026年4月7日火曜日にVOIに連絡した際、Taufikは言いました。

この事件は初めてではありません。以前にも、同じ会社によって同じことが起こった夫婦がいました。しかし、Kemenhajの当事者による調停が行われた後、旅行会社は補償費用を交換しました。

別途、Kemenhanの広報局長Hasan Afandiは、WhatsApp経由でVOIに連絡すると、会話を返信し、彼の党が補償の支払いのプロセスを最後まで監視し続けていると述べた。

「スマートウムラによって払い戻しと補償の支払いが行われたが、まだいくつかはそうではない。私たちは、ハサン・アフンディからVOIが受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは、ハサン・アフンディから受け取ったメッセージは

JepriとHusnulは、Smarts Umrahが合意した契約に従って支払いを履行するという約束を果たすことを望んでいます。Jepriは、2026年4月9日木曜日まで、Smarts Umrahが約束したように彼の権利を得なかったことを認めた。