ジャカルタ - DKIジャカルタ州政府は、JAKIアプリケーションの報告書に続く操作の疑いを報告するために、コミュニティのための特別な苦情チャネルを開設しました。
この措置は、住民の苦情の処理に関する多くの報告書に不一致が見つかったことに続いて行われました。ここで、人工知能(AI)によって編集された写真を使用して、カリスリ村の路上駐車に関する住民の苦情のフォローアップの1つが応答されたことが明らかになりました。
DKIジャカルタのコミュニケーション、情報技術、統計庁(Diskominfotik)のブディ・アワルディン長官は、公共サービスの質を監視する上でのコミュニティの積極的な役割に感謝の意を表した。
「公共サービスの質を監視する上で積極的な役割を果たしたコミュニティに感謝します。この出来事は、私たちが改善し続けることを思い出させます。DKIジャカルタ州政府は、すべてのコミュニティレポートが正確、透明、説明責任を果たすようにすることを約束します」とブディは4月7日火曜日にDKIジャカルタ市庁舎で述べました。
その後、DKI州政府は、苦情処理プロセスにおける不正の兆候を収容するために、WhatsAppを介した追加の報告チャネルを提供しました。AIの不当な使用を含む操作の疑いを、0811-1272-206の番号を通じて報告できます。
「DKIジャカルタ州政府は、苦情のフォローアップにおけるあらゆる形態の操作を容認しません。違反が見つかった場合、公共サービスの誠実さを維持するというコミットメントの一環として、私たちは厳格に処罰します」と彼は言いました。
一方、DKI州政府は、行政局の共同調整を巻き込んだ報告書の検証プロセスも厳格化しました。この評価には、技術面と監督メカニズムの両方の面で、システムの包括的な改善が含まれます。
強化は、フォローアップの証拠の真正性を保証するために、現場でリアルタイムでドキュメントを直接取得できる機能の開発を通じてJAKIアプリケーションにも行われます。
さらに、システムは、レポートにおけるAIの使用を含むデジタルエンジニアリングの可能性を検出する機能を備えています。
DKI州政府は、住民からの報告件数の多さが、苦情チャンネルがまだ積極的に使用されている手段であることを示していると指摘しました。2026年1月から3月にかけて、平均2万人以上の報告書が毎月62,571件報告されました。
2025年にかけて、報告件数は195,988件に達し、完了率は97.8%でした。
ブディ氏は、この状況は、既存の苦情システムに対する人々の信頼の指標であり、サービスの質を向上させるための挑戦でもあると述べた。
「私たちは、すべての市民に、苦情の公式チャネルとしてJAKIと他の4つの苦情チャネルを使用し続けるよう呼びかけます。政府とコミュニティの協力は、すべての人にとってより良い快適なジャカルタを実現する鍵です」と彼は言いました。
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