ジャカルタ - PTトランスジャカルタのウェルフゾン・ユザ社長は、トランスジャカルタバスの抗議の動画について声を上げた。ソーシャルメディアで広まったビデオでは、母親が譲歩せず、自分の席を譲らなかった若い女性を罵倒し、侮辱している。
彼は、バスで頻繁に発生する誤解の1つの原因は、優先席の使用に関連していると説明した。優先席は、高齢者、妊婦、障害者、子供や幼児を連れてくる親のために用意されています。
一方、これらのカテゴリー外の座席は、すべての顧客が使用できる公共エリアです。ウェルフゾン氏によると、特に健康状態の悪い乗客がいる場合、相互理解の姿勢は依然として必要です。
「私たちは、すべての顧客に、礼儀正しい交通文化を一緒に創造するよう呼びかけます。顧客からのフィードバックは、トランスジャカルタのサービス基準を改善し続けるために、私たちにとって非常に重要です」と、12月22日月曜日の声明でWelfizonは述べています。
したがって、トランスジャカルタは、この事件が繰り返されないように、優先席と一般席の機能と違いに関する社会化を強化します。
「私たちは、優先席のルールをより積極的に社会化し、バス内の顧客間の障害が発生した場合に仲介するよう、現場の職員に指示します」と彼は言いました。
ウェルフィゾンは、輸送の倫理と乗客間の相互尊重の姿勢の重要性を思い出させました。彼は、この出来事は、公共の空間、特に大規模な輸送には、すべてのサービス利用者が安全で快適であるために共通の意識が必要であることを思い出させるものだと考えています。
「私たちは、お客様が経験した不快な経験について謝罪します。トランスジャカルタは共有のものであり、すべての旅行が例外なくすべての顧客にとって安全で快適な瞬間になることを望んでいます」と彼は言いました。
Transjakartaはまた、障害が発生した場合や旅行中に不快に感じた場合、報告することを躊躇しないよう顧客に思い出させます。苦情は、停留所での担当者、コールセンター1500-102、およびTransjakartaの公式ソーシャルメディアチャネルを通じて直接提出できます。
トランスジャカルタバスの乗客を叱る母親のビデオが流れています。Instagramアカウント@hani.rajagukgukのビデオとナレーションから、母親は女性が占めていた座席を求めた。
しかし、この要求は、彼が優先席に座っていないという理由で却下された。若い女性は、疲れて頭痛がしたため、席を譲らないと説明した。
母親たちは、女性が年上の男性に屈することを拒んだために怒っていました。他の乗客は、女性に空の席に座るように頼んだ。しかし、彼女はそれを拒否し、女性を攻撃し、罵倒し続けた。
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