ジャカルタ - インドネシアのコロナウイルスまたはCOVID-19パンデミックは、より広く広がっています。観光産業部門は、この流行によって最も影響を受けるの一つです。同様に、多くの消費者が旅行をキャンセルすることを選択したため、オンライン旅行代理店(OTA)はお金を失う必要があります。
OTAの会社Tiket.comは、ウイルスの影響が売上の減少を引き起こしたと主張しました。その結果、同社は焦点と優先順位を変更する必要があります。Tiket.com Gaery Undarsaのマネージングディレクターは、インドネシアのCOVID-19パンデミックの間に、チケットの売り上げが大幅に減少したと言いました。
4月13日(月)、ジャカルタで行われた記者とのビデオ会議で、「売上高の面で75%減少した」と述べた。
Gaeryは、COVID-19パンデミックは永遠に起こらないと認めましたが、インドネシアのパンデミックが終わる年ではありません。このウイルスの結果として,多くのセクターが影響を受けます。なぜなら、ウイルスは予測を超えており、いつ終わるか誰も確信が持てないからです。
「旅行はCOVID-19の影響を最初に受けた産業の一つです。最近、多くの顧客は、キャンセルまで、旅行、払い戻しを変更したいと考えています」と、彼が言いました。
売り上げの急落は、経営陣が会社の財政の安定を維持するための最も速い方法を考えさせます。当社は、異なる緊急事態に対して様々なリスクの仮定を開発しています。最初のシナリオは、3ヶ月、6ヶ月、1年間準備されました。
同時に、同社は生存モードを有効にして、できるだけ雇用を終了する措置(解雇)を行いません。Gaeryによると、解雇は最後の選択肢です。
「今まで解雇も減給もTiket.com、感謝しています。私たちのナンバーワンの資産は人々です。あなたが最初に他のコストを削減し、最初に他の人を修復することができれば、私たちは言うことができます」と、彼が説明しました。
Gaeryは明らかにしました, 最大のポストカットは、最大90%の一部でマーケティングや販売のコストです.
フォーカスと優先度の変更
ガエリーは、この危機の真っ只中にいると、戦略を考案するために彼の側を急がせたことを認めました。売り上げが最初に人々に旅行を続けることによってビジネスの焦点になった場合、今では方向が変わりつつあります。
「売り上げから顧客の取り扱いに焦点を変える」と彼は言った。
同社の焦点の変化は、消費者が払い戻しの旅行を再スケジュールまたは再スケジュールすることに対する関心の高まりによっても引き起こされます。1日あたり、Gaeryは、顧客サービスの増加は7-10倍であると言いました。
スケジュールの変更が増加したため、Gaeryは100人のボランティアを受け取った、と述べた。彼らは、カスタマーケアチームがTiket.comするのを助ける任務を負っています。
一方、Gaery氏は、払い戻しとスケジュールの変更は、COVID-19パンデミック中にTiket.com影響を受けるスキームの中で最も高いと述べた。それでも、Tiket.comチームが手順を支援する準備ができているため、顧客は心配する必要はありません。
しかし、Gaeryは、払い戻しとスケジュール変更に関して、サプライヤーやバックオフィスのプロセスから待つ必要があるいくつかの問題がまだ残っていることを認めました。「我々はそれをすべて証明しなければならない、入力、問い合わせは処理され、例外はありません」と、彼が言いました。
パンデミック中に生存計画を策定することに加えて、Tiket.comはCOVID-19パンデミックが終わった後に行われる戦略も持っています。製品面では、プロジェクト技術が増加している開発製品、4.0 Tiket.com発売予定のためカスタマーケアなど、何も変わっていません。
さらに、Gaery氏は、必要なすべての活動が準備されるチケットもあると述べた。そして、時間が正しい場合は、顧客がアクセスすることができます。
「もう一つは、例えば効果がかなり長い場合に備えて準備し、旅行業界への影響はどのくらいの期間、しばらくの間いくつかの計画がありました」と、彼が言いました。
パンデミックの後
Gaeryは、COVID-19パンデミックが完了した場合に行われるリスクについて3つのことがあると言いました。まず、回復は、滞在目的のために市内のホテルを販売することに焦点を当てます。
パンデミックが終わると、Gaeryは、人々はまだ彼らの家からそれほど遠くない半径を持つホテルに滞在することによって休暇を取ることを選択すると言いました。なぜなら、パンデミックの間、人々は家で絶えず退屈するからです。
第二に、Gaeryは、回復傾向は、バンドンやプンチャック、ボゴールのような民間交通によって到達することができる目的地に焦点を当てていると言いました。
そして、第三に、回復段階は、ジョグジャカルタやバリなどの国内の目的地のために行われます。「国際的な目標の回復のために、これが最後の段階になるだろう」と彼は説明した。
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