マカッサル - スシアントという名前のマカッサル市の住民は、1060万ルピアで購入された新しいファーストカードの問題に関して苦情が複雑になるのにうんざりしたと感じた後、最終的にPT Telkomselの経営陣を地元の地方裁判所(PN)に訴えましたが、それは他の誰かによって積極的に使用されていたことが判明しました。
「弁護士とともに、私たちはPT Telkomselを電気通信関連法違反の疑いで裁判所に訴えました。これはすでに裁判の道です」とスシアントは3月26日水曜日にANTARAによって語ったと引用されました。
この事件は、2024年5月にテルコムセルの公式ベンダーの1つであるPT finet Indonesiaから1,060万ルピア相当の新しいプリペイドスターターパックを購入したときに始まりました。ただし、アクティブ化したい場合は信号はありません。
驚くべきことに、アクティブ化したい場合、他のプライマリカードのようにファミリー識別番号(NIK)とKKファミリーカードを入力するためのコマンドはありません。その後、彼はグラパリ事務所に行き、問題について尋ねましたが、代わりに拒否されました。実際、彼は弱いと宣言され、物理的なカードを持っていなかったにもかかわらず、その人に負けました。
彼はそれを受け入れなかったので、中央テルコムセル経営陣からの回答を得るために中央オペレーター番号118に報告しようとしました。4枚のチケットが発行された後、または1ヶ月後、正確には2024年12月に、解決策も与えられませんでした。皮肉なことに、後で番号がアクティブであることが判明しましたが、ユーザーには知られていませんでした(Nun)
苦情は、ジャラン・アンディ・パンゲラン・ペッタラーニにあるテルコムセルビルに向けられた。パマスカ地方のPT Telkomの経営陣は、2025年1月10日に苦情に対する回答に関する手紙を提供することで対応し、GMパマスカカ顧客ケアおよび拘留エリアArief Sefianに署名しました。
手紙の内容で、Telkomselはシステム異常があり、その数がアクティブになったと主張しました。提案されたプリペイドスターターカード(MSISDN 081222888)の交換に対する補償に関しては、それは満たされませんでした。ただし、プリペイドスターターカードは、利用可能なリストに従ってゴールデンカテゴリに置き換えられます。
それにもかかわらず、Suciantoは、数字が彼の2人の子供の出生番号と一致していたので、番号は彼が持っていなければならないと主張しました。しかし、テルコムセルは問題の解決策を提供することができず、それを使うことができず、別のカードに置き換えられたと推論しました。
「私は彼らの指示と指示に従うために最善を尽くしました、私の時間はこれに対処するのに数ヶ月を費やしました。子供の誕生日イベントでさえ開催されませんでした。私は善意を持っていましたが、脱出方法はなく、私の権利は無視されています。だから私は訴えている」と彼は主張した。
Suciantoの法律顧問であるSt Fatihaは記者団に、彼のクライアントは手順に従おうとし、数回の会議や調停さえ行われたが、行き詰まったことに遭遇したと語った。オペレーターとして、PT Telkomselは問題を解決するべきであり、顧客にとって困難で有害でさえありません。
「私たちは法律に反する民事訴訟を起こしました。この公聴会は3回開催されています。人口アイデンティティを持つスターターパックの登録の必須規則に関連する電気通信の実施に関する2021年の通信情報大臣規則第5号の第153条第7項、第154条の違反の疑いがあります」と彼は説明しました。
そして、その規則では、電気通信サービスプロバイダーとしてのTelkomselも、誰がクライアントに属するプライマリ番号をアクティブにしたかを知らなかったため、Know You costumer(KYC)の原則に違反したと彼は続けた。計画、2025年4月10日の次の公聴会の議題は証明です。
この事件に関して別途確認されたGM地域顧客ビジネスTelkomsel Sulawesi Kuntum Wahyudiは、PN Makassarでの訴訟措置を含め、利用可能な顧客の権利を尊重すると主張した。
「私たちは常に進行中の法的手続き全体に従い、顧客の利益を優先し、関係者と協力することを約束します。Telkomselは、顧客に最高のソリューションを提供する上で、透明でプロフェッショナルなサービスの原則に固執しています」と彼はビデオ録画キャプションを通して述べました。
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