ジャカルタ - 中部ジャワ州グロボガンリージェンシーを襲った洪水は、ブランバンガンエクスプレス列車やパンダルンガン列車を含む列車の旅行の遅延をもたらしました。
影響を受けた乗客への注意の一形態として、PT Kereta Api Indonesia(Persero)Daop 9 Jemberは、サービス復旧プログラムを通じて飲食の形で補償を提供しています。
「最高のサービスを提供するという私たちのコミットメントの一環として、旅行の遅れを経験した乗客に食べ物や飲み物を提供しています」と、ANTARAが引用したように、ジェンバーのKAI Daop 9法律および広報マネージャーCahyo Widiantoroは述べています。
彼は、グロボガンの洪水により、KAIはブランバンガンエクスプレス列車とパンダルンガン列車の運行パターンを設計することを余儀なくされ、2つの列車が目的地の駅に遅れたと説明しました。
「KAIは、緊急事態の真っ只中でも、手順に従って食べ物や飲み物の形でサービス復旧を提供することにより、乗客の快適さを確保するよう努め続けています」と彼は付け加えました。
このサービス復旧プログラムは、鉄道による人々の輸送のための最低サービス基準に関する2019年の運輸大臣(Permenhub)番号63の規則の規定に基づいています。ルールは次のとおりです。
この場合、パンダルンガン列車は最大5時間の遅延を経験し、ブランバンガンエクスプレス列車は目的地に到着したときに約2.5時間遅れました。
「出発の1時間以上前に遅延が発生した乗客は、予約手数料を除いて、チケットをキャンセルし、100%の払い戻しを受けることもできます」とCahyo氏は説明します。
KAI Daop 9 Jemberはまた、会社の管理を超えた洪水状況のために乗客が経験した不便をお詫び申し上げます。ただし、KAIは、旅行中の乗客の快適さの確保など、最高のサービスを提供することに引き続き取り組んでいます。
Daop 9 Jemberが毎日管理する合計24の列車旅行のうち、洪水によって中断されたのは、パンダルンガン列車とブランバンガンエクスプレス列車の4つだけでした。他の20の旅行は正常に動作し続けていますが。
Cahyo氏は、安全性はKAIの最優先事項であり続けていると強調した。洪水の影響を受けた路線は、安全と宣言されるまで一時的に閉鎖されます。
「KAIは、緊急対応チームの全面的な支援を得て、影響を受けた車線を復元しようとしています。また、PUPR省、DJKA、地方自治体と引き続き調整し、取り扱いを加速しています」と彼は言いました。
緩和策として、KAIは乗客への影響を最小限に抑えるために、回旅行パターンと一時的な運用エンジニアリングを実施しています。
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