ジャカルタ-DKIジャカルタDPRDの委員会Cの書記であるスフドアリヌディンは、地域所有企業(BUMD)PAMジャヤに、給水に影響を与える可能性のあるメンテナンスまたは修理に関連する情報について一般への社会化を強化するよう要請しました。
「情報面、特に水しぶきが濁った今起こったように、メンテナンスに関する社会化において改善を行う必要があります。社会化の遅れはコミュニティからの苦情を引き起こす可能性があります」とSuhudは1月13日月曜日に言いました。
一方、顧客が経験する清潔な水の苦情や中断を処理する際に、SuhudはPAMのパフォーマンスがうまくいったと評価しました。さらに、Suhud氏によると、PAM Jayaはコミュニティの苦情に対応するホットラインセンターサービスを実装しています。
「これまでのところ、発生した騒乱に関する公衆の苦情は、PAM Jayaによって適切に予測され、処理されています」とSuhudは述べた。
以前、ペルームダPAMジャヤの社長であるアリエフナスルディンは、PAMジャヤホットラインセンターサービスは、DKIジャカルタのきれいな水サービスに関する情報を提供し、顧客の苦情を受け取るための重要な手段であると述べました。
Arief氏によると、LAPOR PAM 1500-223サービスは毎日24時間稼働しており、顧客が情報にアクセスしたり、配水に関連する問題を報告したりすることを容易にします。
「顧客はLAPOR PAM 1500-223に連絡して、苦情を報告したり、水道サービスに関連する情報を入手したりできます。このサービスは24時間体制で運営されています」とArief氏は述べています。
苦情の処理に関して、Arief氏は、フォローアップレポートの応答時間は、直面する問題の種類に依存すると付け加えました。軽微な修理に関連するレポートは、通常、1x24時間以内にフォローアップされます。
ただし、より大きなインフラストラクチャの修理を必要とする場合、完了時間は異なる場合があります。
「苦情を解決するプロセスは、状況と条件、そして必要な作業の複雑さに大きく依存します」と彼は言いました。
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