エアアジアの乗客は、ゲガラ航空のスタッフが「ゲート」に入るのを遅らせたことを認めました

空港での飛行機のイラスト/写真:ビトール・エキン・プトラ

タンゲラン - クアラルンプール発ジャカルタ行きのエアアジア機のフライト番号QZ 211の乗客は、イニシャルSRで航空会社のスタッフの一人から不快な扱いを受けたことを認めました。

アディティヤという名前の乗客は、彼に起こった事件は1月12日金曜日の午後4時40分に起こったと言いました。彼は、その時、彼と彼の友人は航空会社の乗組員と一緒に乗客輸送現場に到着していたと言いました。突然、彼は重要なことがあると主張したので、彼は友人にスーツケースを残しました。

「しばらく外出することにしました。スーツケースを友人に任せました。当時、ゲートは開かれていませんでした」とアディティアは1月7日水曜日の声明で述べました。

再び戻った後、アディティヤは友人がSRに情報を伝えたと説明した。しかし、エアアジアのスタッフは実際に彼の立ち入りを禁止しました。

「エアアジアのスタッフに、ビジネスがあったので、私が出てくるのをしばらく待っていたので、故意にゲートに入らなかったと通知しました」と彼は言いました。

「エア・アジアのスタッフは、遅刻したら冗談を言ってくれました」とアディティヤは続けた。

アディティヤは規則に驚いたと言いました。なぜなら、彼によると、まだベラライに入るために並んでいる多くの将来の乗客がまだいるからです。

「皮肉なことに、彼は代わりに新しいチケットを買うように言いました。フライト番号QZ 211のエアアジア航空機はまだ飛んでいませんが」と彼は言いました。それを身に着けていなかった事件のために、アディティヤは新しいチケットを購入しなければならなかったので、時間的にも物質的にも大きな損失を感じました。

インドネシア航空アジア通信マネージャーのAgeng Wibowoは、2024年1月12日にクアラルンプールからジャカルタへのエアアジアQZ 211乗客の苦情について発言したことが確認されました。

受け取った声明には、エアアジアが内部で調整し、クアラルンプール国際空港(KLIA)のターミナル2で勤務している地上スタッフが、適用される標準運用手順書(SOP)に従って職務を遂行したと記載されている。

「現地時間16時40分にジャカルタへのQZ 211便の出発スケジュールを考慮して、乗客は16時35分に閉鎖された出発ゲートに到着しました。航空会社の利用規約に従って。その後、地上担当者は次のフライトを使用するためのソリューションを提供します。乗客は出発時刻の2時間前までに航空会社のチェックインカウンターに来ることをお勧めします」とエアアジアは2月6日火曜日の夜にVOIが受け取った声明に書いています。

エアアジアは声明で、国際線は航空機の出発時刻の3時間前までに空港に到着することをお勧めします。