ベカシ - 西ジャワ州ブカシリージェンシー政府は、公共サービスを最適化するための取り組みとして、国家公共サービス苦情管理システム-人民オンライン願望および苦情サービス(SP4N-LAPOR)に記録されたすべての市民の苦情をフォローアップすることを約束します。
ブカシ・リージェンシー・ディスコムインフォサンティクス・ラムダン・ヌルル・イクサンの情報・広報責任者は、地元政府は
ブカシ摂政政府(Pemkab)は、国家公共サービス苦情管理システム-人民オンライン願望および苦情(SP4N-LAPOR)を通じて711件の市民苦情を受け取りました。この数は、2022年の既存のレポートと比較して大幅に増加し、517件もの苦情がありました。
「今年の住民の苦情に対するフォローアップは、97.3%という高いレベルに達しました」と彼は土曜日にチカランで言いました。
彼は、フォローアップの苦情報告に基づいて、寄せられた合計711件の報告のうち、505件の報告が完了し、137件の報告が完了し、19件の報告がフォローアップされていないと述べた。
一方、調査結果に基づくと、苦情の増加は2つの要因によって引き起こされます。第一に、地方自治体のパフォーマンスに関する市民からの苦情が多く、第二の要因は、市民が問題を報告する意識を高めることです。
「だから、ポジティブとネガティブの両面から見ることができる。サブディストリクトのサービスが不十分であると仮定すると、苦情が申し立てられます。しかし、これは共同入力になります。あるいは、一般市民の意識の高まり」と彼は語った。
ラムダン氏は、すべての苦情報告書のうち、インフラ部門が最も報告された問題であり、雇用、道路輸送、清潔な水道サービス、教育が続いたと説明しました。
彼は、SP4N-LAPORを通じて住民の苦情をフォローアップしたことを認めた!これは地域長からの特別な指示となり、今年は数年前からフォローアップされていなかったすべての苦情がついにフォローアップされるようになりました。
彼は、2023年6月までに、2014年以来SP4N-LAPOR!でフォローアップされていない140件の苦情があったと指摘した。地域長の特別な指示により、すべての報告書が完了し、今年は19件の苦情しか残っていません。
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