PLNジャカルタラヤは、ヤンテック オプティメーションを通じて顧客満足度に焦点を当てています

PLNは顧客満足度に重点を置いています。(IST)

ジャカルタ - 過去2年間、PLNディストリビューションメインユニット(UID)ジャカルタラヤは、デジタル化を通じて顧客満足度を向上させるための主要な戦略としてYantek(エンジニアリングサービス)「最適化」を実装しました。このアプローチは、顧客に提供するサービスに前向きな変化をもたらすことに成功しました。

Yantek Optimization を通じて、PLN の顧客は、PLN モバイル アプリケーションを通じて、苦情に対するレポートの回答と解決の程度を直接監視できます。2023年10月、PLNの顧客の苦情は、目標よりも優れた平均39.12分で解決できると記録されました。この期間も時間の経過とともに短くなります。

Yantek Optimization文化は、最高の結果を達成するためにビジネスプロセスの技術、革新、最適化を統合する概念です。

火曜日(14年11月2023日)の朝、北ジャカルタのプルイット貯水池ポンプハウスで異常気象警報リンゴを率いていたPLN流通メインユニットジャカルタラヤラシランのゼネラルマネージャーは、顧客への迅速なサービスが主なものであるため、ヤンテック役員に一貫して「ヤンテック最適化」を実装するように指示しました。

「したがって、Yantek OptimizationはPLNの内部の文化ですが、顧客はPLN Mobileを通じてメリットを感じることができ、顧客はオンラインでオートバイタクシーを注文した場合のようにレポートがどの程度処理されるかを自分で報告して確認できます」と、水曜日(15/11)の書面による声明に記載されているように、Lasiranは述べています。

PLN UIDジャカルタラヤのゼネラルマネージャーも、「ヤンテック最適化」の実施は、PLNが顧客満足度を高め続けるための具体的なステップであると付け加えました。PLNは、エンジニアリングサービス担当者のパフォーマンスを測定できるため、役員が顧客にサービスを提供する上で最高のパフォーマンスを発揮するよう促します。

「PLNの『ヤンテック・オプティメーション』の実施を通じて、顧客満足度を高め続け、インドネシアの社会と経済に積極的に貢献できることを願っています」とLasiran氏は説明します。