オブザーバーはガンジャールを開始するラポルグブシステムと呼び、中部ジャワの人々の苦情を効果的に克服します

アプリケーションイラスト (ANTARA)

スマラン - ガジャマダ大学(UGM)ジョグジャカルタ、クモロトモ、ラポルグブの公共政策オブザーバー!中部ジャワ(中部ジャワ)の住民の願望や苦情に直接対応するための素晴らしいブレークスルーとして。

ガンジャール・プラノヴォが中部ジャワを率いていたときに作成したシステムであるラポルガブは、州レベルで政府の最高指導者として国民が知事に報告した問題に対応し、克服するのに効果的であると考えられています。

「はい。ラポルグブ!中部ジャワの住民の願望や苦情に直接対応する努力として良いことです」と、9月24日(日)の声明でクモロは述べた。

彼は、コミュニティの報告は迅速かつ正確にフォローアップされなければならないと強調した。また、LaporGubシステムで強調すべきこと!は、コミュニティから提出された報告書の真実性、知事からの真剣な対応を追跡し、関連する地域装置組織(OPD)によって迅速にフォローアップされます。

レポートグブ!苦情を迅速かつ正確にフォローアップする準備ができています。クモロ教授は、創始者であるガンジャール・プラノヴォを考慮し、コミュニティから提出された報告に一貫して迅速に対応しています。さらに、Ganjarは、コミュニティの報告や苦情が関連するOPDによってフォローアップされることを保証します。

「『フォローアップ』とは、ほとんどが、迅速な応答時間で応答または回答されるだけではありません。しかし、より必要なのは、苦情を申し立てられ、真実を追跡し、真剣に受け止められ、関連するOPDを通じてフォローアップされる問題に対処するための努力です」と彼は説明しました。

さらに、情報通信技術(ICT)の開発により、政府と市民との接触(政府から市民への)は現在非常に簡単です。

「しかし、それが政府によるサービスの質を向上させるかどうかは、「はい」になる可能性があります。それはまた「いいえ」かもしれません。鍵となるのは、具体的な是正措置でフォローアップすることです」と彼は強調した。

言及された、コミュニティ苦情チャネルはLaporGubのようなものです!現在、中部ジャワ以外の州や県/都市で広く適用されています。たとえば、西ジャワ、ジョグジャカルタ市、ベンクル市、その他の地域では。

「西ジャワ州政府には、(JSP)西ジャワスマート州を通じた公開苦情チャネルがあり、ジョグジャ市政府にはUPIK(苦情、情報、苦情ユニット)があります。また、他の多くの州、地区、都市でも。例えば、ベンクル市では、市長と副市長が個人のWA番号を広めました」と彼は言いました。

中部ジャワ州知事のガンジャール・プラノヴォの在任中、公共施設やサービスに関連する不規則性を発見した場合、あえて報告するコミュニティのメンタリティを変えることに成功したことが知られています。毎年、ラポルグブを通じて報告する市民の数!成長を続けています。

GRMSデータは、2014年から2023年7月まで、LaporGubオンライン苦情報告アプリケーションを示しています!126,289件の苦情が寄せられています。その後、入ってきた報告に迅速に対応し、真実をたどった。

さらに、ガンジャールは、コミュニティによって報告された問題を解決するために、関連するOPDに依頼しました。報告する一般市民は、報告が関係者によってどの程度フォローアップされたかを追跡することもできます。

ラポールグブの突破口!2013年の最初の期間から開始されました。もともとはまだウェブサイトに基づいていました。途中、ガンジャール知事はLaporGubを開発し続けました!マルチプラットフォームにアクセスできるようになるまで。

たとえば、ウェブサイト、WhatsApp、SMS、ホットライン、フェイスブック、ツイッター、インスタグラム、ユーチューブなどです。LaporGubバージョンでは!最新のV.2.0には、人工知能(AI)技術を利用した分析機能も装備されています。

このブレークスルーを通じて、中部ジャワ州政府は各機関のパフォーマンスを評価できます。ガンジャールは願っている、ラポルグブ!それは中部ジャワの人々が引き続き使用できる遺産になることができます。

一方、政府は意思決定の基礎として使用することもできます。LaporGubで!すべての公的苦情は、迅速かつ透明にフォローアップされ、監視可能で、完全かつ秘密裏にすることができます。レポートの処理は24時間体制で提供されます。