ジャカルタ - エア・カナダは、嘔吐した椅子に抗議した後、警備員によって飛行機から護衛された2人の乗客に謝罪したと述べた。
航空会社は今週火曜日に、CNA 9月9日によって引用されたように、乗客は「明らかに彼らが得るべきサービス基準を受け入れなかった」と述べた。
8月26日にラスベガスからモントリオールへのフライト搭乗中に発生した事件は、ニューブランズウィックの別の乗客、スーザン・ベンソンによって詳細に説明され、彼女は2人の女性と1人の男性の後ろにいたと言いました。
「少し悪臭があるが、何が問題なのかは分からない」とベンソンは3日後にフェイスブックに書いた。
「エア・カナダは乗客が飛行機に搭乗する前に素早く清掃を試みましたが、明らかに徹底的な清掃はできませんでした。
ベンソン氏によると、作業員は匂いを隠すために香水をこの地域にスプレーしたという。椅子に座っていた乗客は客室乗務員に、椅子とシートベルトは濡れており、嘔吐物がまだ見えると言いました。
客室乗務員と監督官は乗客に、フライトは満席で、そこに座るだけでよいと言いました。
女性たちは、パイロットの1人が現れたときに毛布とティッシュを着用しようとしました、とベンソンは書いています。
彼は、パイロットがウィーンに向かう途中の女性に、自分たちで行くことができ、新しいフライトを予約することができると言ったと言いました「さもなければ、警備員によって飛行機から護衛され、飛行禁止リストに載るでしょう!
ベンソンは、パイロットが女性が客室乗務員に失礼であると非難したと述べたが、彼はそれを否定した。
「彼らは動揺し、断固としていましたが、失礼ではありませんでした」とベンソンは言いました。
その後、治安部隊は女性を飛行機から降ろして護衛した。
ベンソンのアカウントに反論するかどうか尋ねられたとき、エアカナダは答えませんでした。
エア・カナダは声明で、火曜日にこの件についてまだ検討中であり、「この場合、当社の業務手順が適切に遵守されなかったため」乗客に連絡したと述べた。
「これには、顧客が明らかに彼らが権利を有するサービス基準を受け入れず、彼らの懸念に対処したことについて、顧客に謝罪することが含まれます」と航空会社は言いました。
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