バドゥン-オンブズマンは、2023年東南アジアオンブズマンフォーラム(SEAOF)シニアオフィシャルミーティング(SOM)を利用して、タイおよびフィリピンとの二国間関係を形成しました。行われるコラボレーションの1つは、外国人(WNA)を支援することです。
これは、オンブズマンのヨハネス・ウィディジャントロのメンバーが、各SEAOF加盟国にいる観光客や外国人からの苦情処理の取り組みについて尋ねられたときに伝えられました。
「はい、それ(外国の苦情処理サービスに関連する協力)が存在する場合、市民の利益を代表するすべてのオンブズマンから同じ利益があるため、代わりに私たちはそれを議題にします」と彼はバリのバドゥンで言いました、ANTARAによって報告されたように、8月11日金曜日。
ヨハネスは、この二国間関係により、タイとフィリピンの外国人がインドネシアで問題を経験した場合、それは処理され、苦情サービスを受けることができ、その逆も同様であると説明しました。
「我々はまた、標準的な外国人を扱うためのガバナンスを望んでおり、必要に応じて、我々の間の非公式のコミュニケーションが最初にあるので、事件が前面に出てウイルスに感染する必要はない」と彼は言った。
これを重要なことの1つは、バリの神々の島のような侵害的な観光行動の出現ですが、観光客は保護を受ける権利のある人口の一部であるため、オンブズマンは意的に差別することはできません。
「しかし、秩序のない人々にとって、彼らは規則に従わないので、扱いは同じです、はい、扱いは同じです、それは無差別の原則です」とヨハネスは言いました。
オンブズマンとタイとフィリピンのオンブズマンとの間の覚書の署名は公式にはないが、ヨハネスは、彼の党は外国人から多くの苦情を受けていると述べた。
一般的に、バリ島自体では、外国人がアクセスする苦情サービスは、居住許可に関する報告によって支配されています。
インドネシアのオンブズマンは、最適なサービスを提供し続けるために、SP4Nレポートポータルおよびアプリケーションで苦情サービスや願望の提出を楽しむ外国人を含むすべての人にオープンアクセスを提供します。
オンブズマンコミュニティ苦情のメインアシスタントの責任者であるPatnuaji A Indrarto氏は、この苦情のデジタルサービスは、RB省、大統領職員室、通信情報省、内務省と協力していると付け加えました。
その後、各苦情は関係機関に直接送られ、60日以上解決されない場合は、オンブズマンに苦情が送られます。
「90%以上を完了できるのはほんの数の機関しかないため、これはまだ宿題 です が、2024年のロードマップの目標は、少なくとも完成率が80%を超える ことを望んでいます。
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