スマラン-スマラン市長のヘヴェアリタグナリアンティラハユは、公共サービス苦情チャンネル「サパムバクイタ」のマネージャーに、入ってくるコミュニティレポートをより迅速に対応し、積極的にフォローアップするよう求めました。
サービス機器組織(OPD)の指導者は、一般の人々から苦情が出る前に、現場の状況をチェックするために積極的にスイープを実施するよう求められました。
「苦情を申し立てる前に、まず歩いて確認して、苦情を最小限に抑えるようにしてください」と、3月8日水曜日にANTARAが報告したように、スマランの苦情マネージャー「Sapa Mbak Ita」の技術ガイダンス、監視、評価中に、ヘヴェアリタのニックネームであるイタは言いました。
特に、運輸省、公共事業サービス、住宅および居住地域サービス、公務員警察ユニット(Satpol PP)など、一般の人々から苦情が寄せられることが多い地域の装置の場合。
各公的機関(OPD)の66人の管理者代表の前で、イタは苦情管理者の管理者がスマラン市長の手、目、耳の延長であることを思い出させました。
「ですから、ソーシャルメディアと「Sapa Mbak Ita」システムの両方で、国民の苦情に対応する際に、友人にもっと敏感になるようにお願いします」と、スマラン市長になった最初の女性は言いました。
Ita氏によると、応答性とは、苦情への対応のスピードに注意を払うだけでなく、公共サービスで問題を経験した人々へのスマラン市政府からの注意の形としてコミュニティに与えられる回答の質にも注意を払うことを意味します。
一方、スマラン市のディスコミンフォの責任者であるソエナルトは、彼の党は苦情の中立性を維持し、迫害を回避するために報告データを厳格に保護することを強調した。
「苦情を処理する際のコミットメントの一形態として、誰が報告しているかではなく、苦情の文脈に焦点を当てるという原則を支持しましょう」と彼は言いました。
忘れないでください、Soenartoは管理者に「条件付きで完了」のステータスで公の苦情、すなわち翌年にフォローアップされることを想定するために特別な計画と予算編成を必要とする苦情をすぐにフォローアップするように思い出させました。
「そのためには、もう一度『フォローアップ』することを忘れないでください。「条件付き完了」は、OPDがコミュニティに負う負債のようなものです」と彼は言いました。
苦情管理の監視と評価は、苦情管理を最適に実行できるように、公式の「Sapa Mbak Ita」チャネルに入る苦情の進捗状況を調査、要約、監視するために、3か月ごとに定期的に開催されます。
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