ジャカルタ-農業問題および空間計画大臣/国土庁(ATR / BPN)の責任者であるHadi Tjahjanto氏は、苦情ホットラインサービスは現在、インドネシア全土のBPNオフィスと統合されていると述べた。
「中央苦情ホットラインには24,745件の会話が寄せられています。これは、人々が苦情チャネルを必要としていることを示しています」と、ハディは3月7日火曜日にアンタラに押収された書面による声明で述べました。
Hadiは、以前はこのサービスがさまざまな地域事務所(kanwil)からのデータの確認と深化を必要としたため、苦情の応答時間に問題があったことを認めました。
ただし、現在、ATR / BPN中央苦情ホットラインは、すべての地域事務所と統合されているため、より高速であると主張されています。
昨年中央レベルで開始された後、苦情ホットライン0811-1068-0000は、ATR / BPN省のサービスに関連する苦情を提出するための一般の関心のあるチャネルです。
今年、苦情ホットラインは33の地域事務所と統合され、地方分権化により苦情のフォローアップが迅速になりました。
「このホットラインの統合により、コミュニティとATR / BPN省の間に距離がなくなりました」とハディ氏は述べています。
ATR / BPN省は、2023年初頭から地域レベルへのホットラインの統合を準備してきました。この活動は、1月にカンウィルごとに管理者ホットラインを設置し、2月にトレーニングを行うことで特徴づけられました。
将来的には、ホットラインの統合が土地事務所のレベルに達する予定です。ホットライン統合のレベルが低いほど、一般の苦情のフォローアップが早くなると予想されます。
中央苦情ホットラインの発足は、3月7日火曜日にジャカルタで開催されたATR / BPN省の作業会議で実施されました。また、ATR / BPNのラジャ・ジュリ・アントニ副大臣であるハディ・チャジャントにも同行しています。
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