オンブズマンは、BPJSの苦情が増加していると指摘し、ほとんどがサービスに関するものです

インドネシア・オンブズマンVIの主支援補佐官、ベリンダ・ワスティティアナ・デワンティ

ジャカルタ-インドネシア共和国のオンブズマンは、BPJS Healthから医療サービスについて受け取った公的苦情の数は毎年増加し続けており、そのほとんどがサービス基準について不満を言っていると述べました。

「2021年以降、オンブズマンが受け取る公の苦情の数が毎年増加していることを計画しました」と、2月28日火曜日にANTARAから引用されたように、インドネシアオンブズマンVIの主支援補佐官であるベリンダワスティティアナデワンティは述べています。

ベリンダ氏は、オンブズマンによる医療サービスの実施の監督に基づいて、2021年のBPJS Healthに関連する苦情または公開報告の数は300件の苦情であったと述べた。

この割合は2022年に400試合増加し、苦情の総数は700件になります。現場で見つかった事実は、BPJS Health参加者へのサービスの提供または割り当ての制限により、苦情の数が増加しているということです。

クォータルールが本当にある場合、分配は本当に透過的に、指定された量に従って行われるべきであると彼女は言いました。たとえば、病院Aは、割り当てが20人のBPJS参加者(5人が独立参加者、5人が保険参加者)に分割されている場合、最大30人の患者にサービスを提供できます。

ベリンダ氏は、BPJSケセハタンは、すべての参加者がクォータに従ってサービスを受けることを本当に保証できるはずだと強調しました。したがって、人々が医療サービスへのアクセスを拒否されていると感じるという苦情はありません。

この場合、オンブズマンは、標準化の欠如は、サービスを提供する病院の能力がコミュニティの期待に沿っていないように設定された測定不可能な数のクォータをもたらすと考えています。

「これは、実際には大きな疑問符があることを反映しています。この共和国の医療制度の何が問題になっていますか?「引用符で囲まれた」クォータは、実際に社会で起こっていることとして議論されていますか、それともこれらのクォータは、公衆衛生センターや病院などの医療提供者が取るべき行動の一部ですか?これは深刻な問題です」と彼女は言いました。

ベリンダに沿って、インドネシアのオンブズマンのメンバーであるロバート・ナ・エンディ・ジャウェン氏は、最近、オンブズマンが医療施設での一種のサービス割り当ての発見に関する報告を受けたと述べました。

クォータの分配は、BPJS、保険、および独立した拠出金を持つ患者で構成されます。これは、ファーストレベルヘルスファシリティ(FKTP)だけでなく、アドバンスドレベル紹介ヘルスファシリティ(FKRTL)でも発生しています。

したがって、問題を適切に解決できるように、綿密に監視および監視できる深刻なポリシーまたは戦略が必要です。彼は、すべてがコミュニティに医療サービスへの公平なアクセスを提供するためであると強調しました。

特に発見された700件の苦情について、ロバートはこれに注意すべきであり、国民の権利を導く上での国家の主要な任務の1つであると考えています。

「これは深刻な問題になります。これは、サービスを受けるコミュニティの権利の一部であり、公衆衛生の権利を履行および保証する州の責任の一部であることに直面するときです」とロバートは言いました。