ジャカルタ-全国消費者保護庁（BPKN）は、2020年12月を通じて苦情のパターンが変化したことを指摘しました。これまで、ほとんどの苦情は住宅部門からのものでした。しかし、COVID-19のパンデミックの間、eコマースセクターが最大の貢献者でした。
BPKNの会長であるRizalEdy Halimは、今年BPKNが受け取った1,276件の苦情のうち、最大の増加は金融およびeコマースセクターで発生したと述べました。
「過去数年間、住宅セクターが支配的だった苦情からのシフトがあったので、このパンデミックの間に非常に高く跳ね上がった2つのセクター、すなわち金融セクターと電子商取引セクターがあります」と彼は言いました。 12月14日月曜日の仮想記者会見で。
リサール氏によると、BPKNは一時的にこれら2つのセクターに焦点を合わせています。これは、これら2つのセクターの規制が安定していないためです。
「これらの2つのセクターを襲った事件の影響は甚大であり、国民にとって不安である」と彼は言った。
同じ機会に、BPKN Rolas B Sitinjakの副会長は、1,276件の苦情から、2020年12月11日時点でeコマースセクターで295件のケースがあったと述べました。COVID-19中のeコマースの苦情の数は2017年から急増しています。 -32件しかなかった2019年のポジション。
「eコマースは最も急激な増加を経験しました。昨日のeコマースは3年間（2017-2019）でわずか1.35％でした。2020年は23.11％に急激に増加しました」とRolas氏は述べています。
さらに、Rolasは、295件のケースのうち、94人の消費者が権利を取り戻したと説明しました。その間、201の他の苦情はまだ処理されている途中です。
Rolasによると、このeコマースのケースは一般的にワンタイムパスワード（OTP）とフィッシングのケースに関連しています。フィッシングは通常、消費者に魅力的であるという誘惑を持って意図的に消費者に送信されるリンクとして表示されると彼は言いました。ただし、実際には、このリンクにより、犯罪者が消費者アカウントにアクセスするための扉が開かれます。
一方、OTPは、消費者だけが受け入れるべき特別なコードを送信することでパスワードを設定するメカニズムです。しかし、何らかの形で、犯罪者もそのコードを入手する可能性があります。
電子商取引のケースは、返金または返金、バウチャー、購入価格、キャッシュバック、TIXポイントなどの問題にも関連しています。
Rolas氏によると、eコマースセクターだけでなく、金融サービスセクターでも苦情が増加したという。 2017年から2019年にかけて、226件の苦情または9.5％の苦情がありました。一方、2020年には、16.48％、つまり年間201件の苦情が増加しました。
BPKNが受け取った205件の苦情から、67人の消費者が権利を受け取りました。その間、他の138人はまだ処理中です。
消費者が経験する事例には、金融、保険、投資、デジタルマネー、銀行、質屋などがあります。
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