ジャカルタ-決済システム統合会社であるPT JakLingko Indonesiaは、ジャカルタの公共交通機関で二重取引または残高が2回削減される原因となった障害は、1か月前の統合関税の実施以来、ますます解決されていると述べました。
「PT JakLingko Indonesiaは、「タップイン」と「タップアウト」の「二重控除」など、実装の開始時に発生した障害をさらに解決できると報告しています」と、PT JakLingko Indonesiaの社長であるムハマドカマルディンは、11月15日火曜日にANTARAが引用した声明で述べています。
銀行の電子マネーカードへの統合関税の実施と「ワンマンワンカード」ルールの実施、およびトランジャカルタ、MRT、LRT ジャカルタを使用するすべての顧客に対する「タップイン」および「タップアウト」 の義務により、取引の制約が解決される傾向があります。
カマル氏によると、JakLingkoが現場で行った技術的およびシステムの改善に沿って、10月4日(実装の開始)から今日までの時点で、Jaklingkoカスタマーケアに報告され、JakLingkoインドネシアのトランザクションデータベースで特定された合計1,338人のTransJakartaサービスユーザーのうち、合計3,464件のトランザクションに達しました。
「この金額は、これらのユーザーにとって合計Rp11,640,000の価値があります。『払い戻し』の数は苦情よりも多い」とカマルディン氏は述べた。
ただし、トランスジャカルタで複数の「二重控除」 インシデントを経験したユーザーもいます。
彼は、 Jaklingkoカスタマーケアに記録されたこれらの二重取引に関連する報告は毎日少なくなっていると述べました。これは1日あたり20件未満のレポートであり、大多数の顧客に寄せられるレポートは、以前のレポートの返金プロセスを「フォローアップ」します。
「正常に検証されたすべての「払い戻し」リクエストはキューに従って処理されるため、お客様には辛抱強くお待ちください」 とKamal氏は述べています。
PT JakLingko Indonesiaは、多様なシステムの統合を改善し続け、TranJakartaとの調整も継続します。
現在、JakLingko統合システムは、3つのオペレーター(トランスジャカルタ、MRTジャカルタ、LRTジャカルタ)から平均362,551を処理しています。この二重取引事件は、ジャカルタMRTとジャカルタLRTのオペレーターで発生したことはありません。
「さらに、それでも「二重控除」事件を経験している顧客がいる場合は、すぐにJakLingkoカスタマーケア(0812-6000-1440)に報告してください」と彼は言いました。
インシデントの発生が確認された場合、顧客は3つの返品方法を選択して取引の「払い戻し」を受ける権利があります。つまり、JakLingkoアプリケーション、銀行振込、または電子財布振込を介して。
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