ジャカルタ - DKIジャカルタ州政府は、2022年10月18日(火)から10月20日(木)までの過去3日間、DKIジャカルタ市役所の苦情デスクサービスに問題について苦情を申し立てた83人の住民がいると指摘しました。
DKIジャカルタ地方政府局長のアンドリアンシャは、10月18日に7人、10月19日に22人、10月20日に54人もの苦情が寄せられたことを詳述した。
「過去3日間の展開は、DKIジャカルタ州政府市役所の苦情処理ポストの再開に関連しており、約83人が3日間にわたって再開されました。今日、報告や苦情を言いに来る人はまだたくさんいます」と、10月21日金曜日、DKIジャカルタ市役所でアンドリアンシャは語った。
苦情処理デスクで苦情が寄せられる問題は、賦課金、社会扶助、土地、清潔な水道サービスから、公共サービスの質の向上を求める声まで、非常に多様です。
その後、JUKIアプリケーションのオンライン苦情サービスでは、DKI州政府は1日で平均100件の苦情を受け取ります。
さらに、アンドリアニサは、彼の党がDKI市役所と村長室への申請と直接苦情の両方を通じて、公共サービスの満足度に関する調査を実施したと述べた。
その結果、より多くのジャカルタン人がDKI州政府に直接問題について不平を言うことを選択しました。
「彼らは本当に直接聞かれることを望んでおり、小地区、小地区、州レベルの役人を含む役人であれ、役人、役人への苦情や願望を直接聞きたいからです」とAndriansyahは説明しました。
ちなみに、過去には、アホックが大統領に就任したジョコ・ウィドド(ジョコウィ)の後任としてDKIジャカルタの知事だった時代に、市民苦情サービスとしてのテーブルと椅子が適用されていました。
ジョコウィがDKIの知事になったとき、DKIペムロフへの市民の苦情は短いメッセージを通して行われました。2014年9月より、多数の携帯電話番号を有効化する仕組みがスタートしました。当時、DKIのジョコウィの代理人であったアホックは、市民の苦情に対応するためのチーム「The Public Opinion Response」を立ち上げた。
ジョコウィが正式に国家元首になったとき、アホックはDKI市役所のテラスにテーブルと椅子を提示することで苦情のメカニズムを変えました。住民は、市役所に行くことで、テーブルで苦情を申し立てることについてすぐに苦情を申し立てることができます。
アニス・バスウェダンがDKIの知事を務めていたとき、住民が村役場で小地区に苦情を申し立てることができるという理由で、苦情のテーブルと椅子は排除されました。住民は、JERSEYアプリケーションを通じてオンラインで苦情を申し立てることもできます。
現在、DKIジャカルタのヘル・ブディ・ハルトノ知事代行は、彼の書斎のすぐ前の市庁舎パビリオンのテラスにある苦情デスクを再開しました。苦情デスクは、毎週月曜日から金曜日の07.30から08.30 WIBまで開いています。
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