ジャカルタ - イード・アル・フィトル1443 H, PT PLN(ペルセロ)を歓迎する PLN Mobileを通じて、電力サービスのニーズにコミュニティに利便性を提供します。
PLNのダルマワン・プラソジョ社長は、PLN Mobileを利用することで、一般の人々は、電気の混乱の苦情、電力を追加する必要性、新規設置、コミュニティが電気機器を必要とする場合の小売側への一時的な設置、電気設備サービス、サービスはすべてPLN Mobileで利用可能である。
「顧客は、電気的な支援や苦情が必要な場合、もう気にする必要はありません。また、社内のクイックレスポンスシステムを統合することでPLNモバイルアプリを最大化しました」と、5月1日(日)にジャカルタで行われた記者会見で述べました。
Darmawan氏は、顧客サービスを改善するためのPLNの取り組みの1つは、テクニカルサービストランスフォーメーション、またはYantek Optimizationによるものであると述べた。この技術サービスは、PLNの顧客へのサービスの先駆者です。
これには、PLN MobileアプリケーションのYantek Mobile機能に接続されたデジタルシステムと仮想コマンドセンター(VCC)を実装することにより、エンジニアリングサービス担当者(Yantek)に文化的な変更を加えることに伴い、サービスをすばやく完了できます。
「過去には、UP3/ULPとヤンテックのチームと顧客との間にコミュニケーションルームはありませんでした。顧客はどこにいるのか混乱していると不平を言う。それが電話にある場合、フォローアップが何であるかは明らかではありません。フォローアップする方法がわからない。現在、デジタルシステムにおけるコミュニケーション空間を提供しています。すべての顧客は役員に直接接続します」と彼は説明しました。
さらに、PLNは、現場のすべての役員を監視するためのYantek Analyticsパフォーマンス評価システムも開発しました。顧客でさえ、レビューに参加して役員に評価を与えて評価することができます。
同様に重要なことに、PLNはすべての顧客サービスシステムを統合し、1つのダッシュボードで監視できるようにしました。すべてのUP3 / ULPマネージャー、ゼネラルマネージャー、ディレクター、社長ディレクターまで、すべてのパフォーマンスの動き、苦情がある場所、およびフォローアップ方法を見ることができます。
「以前は、すべての顧客の苦情に対するSLAは、役員の対応に6時間かかりましたが、今では迅速に行うことができます。最大180分間、顧客やMCBの問題は最大30分間です」とDarmawan氏は述べています。
この変革のおかげで、PLNの顧客へのサービスは、よりシンプル、迅速、統合、容易になり、リアルタイムで監視および制御することができ、苦情を申し立てる顧客でもYantek役員の作業を完了し、役員と通信することができます。
「まだ電気が切れていたら眠れないようにしました。お客様がまだ混乱を抱えている場合、私たちは家に帰りません」とダルマワンは言いました。
Darmawan氏によると、Yantek PLNのイメージの改善に成功したため、これは現在4.8ポジションにあるPlayストアでのPLN Mobileの評価 が徐々に上昇したことに反映されています。
「PLNは、トークン購入サービスや、いつでもどこでも24時間取引が可能な電力支払いなど、PLN Mobileのさまざまなサービス機能を提供することで、顧客にサービスを改善し続けています」とDarmawan氏は続けます。
その後、新しい電気設備申請サービスや苦情もあります。電気障害などの苦情、停電などの苦情など。
もう1つの機能はCatat Meterで、顧客はPLN役員が毎月家から家へと来るのを待つことなく、独立してサービスを使用できます。方法は非常に簡単です、メーターの写真は、番号を記録し、PLNモバイルを介してそれを送信します。
さらに、PLN Mobileを通じて、顧客はまた、低電圧の顧客に適用される崇拝の家やレバランセリアの顧客のためのラマダンの 祝福に至るまで、様々な電力追加プロモーションを知り、楽しむことができます 1 phasa すべての関税.
忘れてはならないのは、このスーパーアプリケーションは電気自動車のエネルギー充電ニーズもサポートしています。PLN Mobileは、公共の電気自動車充電ステーションの場所をどこにでも通知します。あなたの電気自動車の充電の場所を調べるには、PLN Mobileで電気自動車の機能を確認してください!
電気自動車を使用して家に帰る人のために、彼らはまた、散在するSPKLUの位置を見つけるために、PLN Mobileの電気自動車機能を使用することができます。
「2022年4月6日までに、現在2,740万人のユーザーがおり、1日あたり平均89,398人のユーザーが増加しています」とPLNのディレクターは締めくくりました。
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