ジャカルタ - 地元の電動二輪車ブランドAlvaは、顧客に異なる体験を提供できる人工知能(AI)ベースの高度なサービスを提供するために、Google Cloudとの戦略的パートナーシップを発表しました。
Ilectra Motor Group(IMG)の後援下にあるAlvaは、AI技術を活用して、ターゲットを絞った研究開発の取り組みを進め、パーソナライズされた顧客洞察を備えたカスタマーサービスチームを改善し、セールススタッフの生産性を向上させます。
Alva Purbaja Pantjaの最高経営責任者(CEO)は、この動きはインドネシア、特に二輪車部門における電気自動車の採用を加速させる上でも役割を果たしていると述べた。
「Google Cloud のクラウドおよび AI データ テクノロジーは、顧客の旅における各タッチポイントの研究開発とエクスペリエンスを導き、最終的には電気自動車(EV)の採用と需要を加速するデータベースの洞察を得るのに不可欠です」と、Purbaja 氏は10月1日火曜日に受け取った声明で述べています。
Alvaはまた、Google Cloudの主力統合データプラットフォームであるBigQueryを利用して、構造化されたデータと非構造化されたデータを組織間で組み合わせます。
また、AlvaのBusiness Intelligence部門は、データにアクセスするための配管コードの開発に費やす時間を80%から約25%に短縮することもできます。
Alvaの研究開発を指導してきたGoogle Cloudの統合データプラットフォームから生成されたものの1つは、充電に関する電気自動車ユーザーの不安です。
メーカーはGoogleマップサービスを車両ダッシュボードに接続して、電話の外部デバイスに焦点を移すことなく、最速の充電ステーションへの直接ナビゲーションを提供しているため、電気モーターユーザーは心配する必要はありません。
この機能は、My Alvaアプリケーションと統合することもでき、顧客が電気モーターを運転するために必要なさまざまなデータに簡単にアクセスできるようにします。
さらに、ブランドはAIシステムを利用して、より満足のいく会話をサポートするドライバーに関するコンテキストに応じた指示により、カスタマーサービスを強化します。
AIが複数のシステムで情報を要約し、組み合わせることで、カスタマーサービスチームは顧客が電話をかけるときの理由についてより広いコンテキストを持ち、顧客との関係において重要な追加の個人的なタッチを提供することができます。
AIは、電気自動車の販売を増やすために、マーケティングおよび販売部門のエクスペリエンスを最適化するためにも使用されます。マーケティングメッセージに対する顧客と見込み客の反応は、地理によって異なる場合があります。
AIを使用して、Google Cloudデータプラットフォームでの顧客とのやり取りと販売に関連するデータを分析することで、ALVAが特定のオーディエンスの地域やグループに最も適したメッセージを特定するのに役立ちます。
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