市役所苦情デスクの歴史:アホック知事がジャカルタ市民の問題を解決する方法

2014年から2017年にかけてDKIジャカルタの知事を務めたバスキ・ジャハジャ・プルナマ(アホック)。(アンタラ)

ジャカルタ - DKIジャカルタ政府は、市民と接触するという意味を使い果たすことはありません。彼らはしばしば様々な方法で苦情の代弁者を開きます。新聞に頼っている人もいます。また、wa-wiri blusukanを通じて苦情に依存している人もいます。

バスキ・ジャハジャ・プルナマ(アホック)には独自の方法があります。2014年から2017年にかけてのDKIジャカルタの知事は、多くの苦情処理室を開設しました。ジャカルタの住民はショートメッセージで苦情を申し立てることができます。また、市役所に苦情処理デスクを開くことも最も人気があります。

DKIジャカルタを率いるための努力は決して容易ではありませんでした。その指導者は、市民が直面している問題をすばやく読むことができなければなりません。しかし、各リーダーには独自の方法があります。かつて、アリ・サディキンがアジアン・ブルスカンをし、積極的に新聞を読んでいたとき。

1966年から1977年にかけてのジャカルタ知事は、ターミナルから村まで、さまざまな場所を無意識のうちに訪問しました。残りは毎日、アリはしばしばジャカルタン人の苦情を見るために新聞を監視しています。

この提案により、彼は適切な政策を策定することができました。現代のジャカルタ指導者ジョコ・ウィドド(ジョコウィ)も同じことをした。DKIジャカルタの2012-2014知事はブラウスカンの選択肢を選んだ。

彼はしばしばこの選択肢を行い、ジャカルタンからの多くの願望を吸収することができます。彼の代理アホックとは違います。アホックはめったにブラウスカンオプションを選択しません。アホックは、現代の情報技術を活用することを好みます。

彼はジャカルタスマートシティのウェブサイトを通じて苦情を受けた。残りは、彼はしばしばジャカルタの住民に彼の3つの電話番号を共有しています。これらの番号は、彼のアシスタントによって直接管理されています。この申し立ては、ジャカルタの住民がすぐにテキストメッセージ(SMS)を介して苦情を提出するために行われました。

このオプションは、ジャカルタの住民にとってお気に入りの苦情の場です。なぜなら、ジャカルタ人は余分なエネルギーを使う必要がないからです。ジャカルタ人はただ座ってください。携帯電話を開き、苦情を入力します。アホックはしばしば彼の苦情を直接読んだ。

入ってくる苦情は、後で1つずつ処理されます。ただし、苦情が提出できる正確な時間はありません。それはすぐに処理することができ、時間も待つことができます。

「当然のことながら、入ってくるSMSの数は私たちを驚かせます。2013年には、Ahokホットライン番号に16,000件の苦情があり、約50%が回答しました。2014年1月から2014年6月にかけて届いたSMSは約11,625件のSMSで記録されました。アホックのアシスタントの一人であるイマ・ダイアは、2014年7月に記者団に、送信されたSMSは1日あたり約500〜1,000件のメッセージであると語った。

「メッセージの内容には、公共サービスや公共施設に関する苦情だけでなく、迷子のテキストメッセージ、愛の表現、拒絶の表現、子供に孫を与えるように強制する親に関する苦情も含まれています。最もユニークなのは、かつてソウルメイトを見つけるために助けを求める住民がいたことです」と、メイッキー・ショレアマニス・パンガビーンは著書Ahok: Akal Politik Sehat(2016)で述べています。

アホックが利用する苦情制度はますます多様化している。彼は技術を利用して苦情を申し立てるだけではありません。彼はまた、時には人々が直接会う必要があると考えています。彼らは自分の問題を人々に直接表明したいのです。

その結果、アホックはジョコウィ時代から市役所のペンドポに苦情デスクを維持しました。アホックはその後、DKIジャカルタの知事に昇進した際、ベタウィスタイルの木製テーブル4セットを提供することで変更しました。テーブルは、ジャカルタン人が次々と苦情を申し立てる場所です。

苦情デスクの存在は、リーダーと人々の間の親密さの象徴であるだけではありません。しかし、来る人々は、アホックに直接苦情を申し立てれば、彼らの問題は解決できると感じます。苦情デスク法の利点は、ジャカルタの住民がすぐに解決策を見つけることができるようにします。

通常、苦情デスクは07:00から10:00まで開いています。順番がない人は翌日来ることができます。アホックも直接苦情を聞くために飛び込んだ。しかし、苦情がたくさん始まると、アホックはすぐに彼の部下に苦情を記録するように勧めます。

アホックニャはまた、ジャカルタン人の苦情に耳を傾けることに常に熱心です。さらに、彼が実際に部下にあった間違いを知ったとき。時々、その時、アホックの感情はピークに達し、ジャカルタン人はアホックを不正を見る際の猛烈な指導者と見なしました。

苦情処理デスクの政策は、アホックがジャカルタを率いていたときも存在し続けた。主力政策は、アニス・バスウェダンがジャカルタの新しい指導者になったときだけだった。2017年から2022年のDKIジャカルタの知事は、ジャカルタの住民が市役所に来ることをわざわざするのではなく、別の苦情オプションを選択しました。

「要するに、18:00から会議は、その午後、午後1時頃に終了しました。明日の朝8:00に、彼は住民の苦情を受け取るために市役所にいなければならないので、彼はまた彼の助手を強化しなければなりません。明日の朝、私はニュースをチェックし、午前8:00に市役所に出席していましたが、夕方遅くまで会議が続きました」とレニー・フェルナンデスは本の中で言いましたアホック・ディ・マタ・ギャザーズ(2017)。