ジャカルタの未来的なショッピング体験、このショッピングモールにはカスタマーサービスとしてヒューマノイドロボットが

モールでの未来的なショッピング体験の例。(Freepik)

ジャカルタ - ジャカルタの人々の買い物体験は、特に最新のテクノロジーの導入において、ますます未来的な時代に移動しています。

私たちはこれまで感じてきたように、公共のスペースでの日常的な相互作用は、支払いや自動ナビゲーションシステムから、デジタルショッピングカタログまで、訪問者が買い物をするのを容易にし、同時にショッピングセンターに行くときに新しい経験を与えるための人工知能(AI)の使用まで始まります。

この傾向は、ショッピングセンターがサービスをより迅速、パーソナライズ、直感的にすることを可能にする技術を採用し始めた世界中の主要都市でも見られます。

インドネシアでも同様の進展が見られるようになっています。例の一つは、ジャカルタのクニンガンシティモールでのAIベースの人型ロボットの使用です。アワリという名前のロボットは、テナントの方向、進行中のショッピング割引、イベントの詳細、ショッピングセンター内のさまざまな設備のレイアウトなど、訪問者にさまざまな情報を提供するスタッフとして導入されました。

クニンガンシティモールTCR&マーカムマネージャーのファウザンS.ウトモによると、アリアの開発は2022年から行われてきました。当初のアイデアは、チームが中国の重慶市にあるショッピングセンターを訪問し、そこでAIロボットの使用がかなり大規模であるのを見てから生まれた。

「私たちは重慶のエンジンを開発し、ロボットを製造するのに非常に有能な地元ベンダーを探しています。したがって、この最初のカスタマーサービスAIロボットのプロトタイプは、地元で製造されたものです」とファウザンは最近、ジャカルタでの記者会見で述べました。

Airyロボットは、中部ジャワ州テガラ出身のロボットスタジオ、Umay Robotによって作られたフレームで、Alpha BetaのAIマシンを使用して設計されています。ロボットボディの3D部分は、現在の発展途上のモダンなデザインとロボットの外観が調和するように、デジタルアーティストが関与するArkasenaによって開発されました。

このイノベーションの登場は、人間に近いインタラクション体験を提供できるように、ヒューマノイドコンセプトを意識的に持ち込んでいる。来場者は、ショッピングや目的のニーズに応じて何でも尋ねることができます。

そのやりとり方も非常に簡単で、訪問者はこのロボットの前に話して何かを尋ねるだけで、ロボットはショッピングセンターからの最新情報の完全な情報で答えます。

「私たちはユニークなショッピング体験を提供したいと考えており、訪問者は話したり、このモールに頻繁に来る訪問者に応じていくつかの言語でインタラクションしたりできるロボットに直接会うことができます。インドネシア語、英語など」とFauzan氏は続けた。

Airyロボットは、2025年12月12日(金)にコンシェルジュエリアで稼働を開始しました。ショッピングモール側も、このロボットの存在が訪問者にとってユニークな未来的な経験を増やし、ショッピングセンターや公共サービスでのAI利用の探索の最初のステップになることを望んでいます。

「将来的には、Airyはデータベースを収集し、このロボットが更新され続けるため、ショッピングモールの顧客を知ることができます」とFauzan氏は締めくくりました。