ペースの速いライフスタイルに答える、デジタルトランスフォーメーションが鍵

ショッピングの変革のイラスト。(フリーピック)

ジャカルタ - すべて速くて実用的な現代のライフスタイルの真っ只中、ショッピング体験も進化しました。今日の消費者は、製品を探すだけでなく、利便性、サービス速度、物理的な店舗とデジタル店舗の統合も求めています。

今日のバイヤーの中には、オンラインで在庫を確認し、長い列に並ぶことなく店で買い物をし、それでも個人的なサービスを受けることができるようにしたいと考えている人も少なくありません。この現象は、小売業が変革し、顧客の期待の高まりに引き続き関連するように促します。

当然のことながら、多くの企業がテクノロジーに投資し始め、運用プロセスをより機敏かつ効率的に実行できるようになり、そのうちの1つはカワンラマグループによって実行され、現在は時代の課題に答えるためにデジタルで改善し始めています。

同社は、最新のエンタープライズリソースプランニング(ERP)システムをサポートするSAPのクラウドベースのソリューションであるSAPとのRISEの実装により、デジタル化に向けて大きな一歩を正式に踏み出しました。

10年以上にわたり、Kawan Lamaは、特にビジネスユニット間のデータの拡大と複雑さの加速に直面して、もはや不十分であると考えられている古いERPシステムを使用してきました。複雑な手動プロセス、在庫の可視性の欠如、データの断片化は、インドネシア全土の何百万もの顧客にサービスを提供する上で主な課題です。

「私たちは非常に急速に成長しており、システムがそのペースに追いつくことができなければならないことを認識しています。SAPは、より効率的に運営し、より迅速に開発し、顧客により良いサービスを提供するソリューションを提供します」と、Kawan Lama Groupの最高情報責任者であるRenaldi Tjahayaは述べています。

このクラウドベースのERPシステムの採用により、旧カワンのユニット全体が、データを一元化し、運用プロセスを簡素化し、会社のオムニチャネル戦略を強化する1つのデジタルプラットフォームに接続されるようになりました。

大きな変化の1つは、以前は消費者サービスの弱点であった店舗間のリアルタイムの在庫データにアクセスするスタッフの能力です。

「デジタル領域への変革は、スマートな企業になり、未来に立ち向かう準備ができているための重要なステップです」とSAPインドネシアのマネージングディレクター、アンドレアス・ディアントロは述べています。

この変革は、カスタマーサービスシステムの改善に加えて、カワンラマが製造部門と地元のサプライチェーンを強化するための最初の足がかりでもあります。同社は、市場ニーズの予測における精度の向上、商品の空室のリスクの軽減、および完全にリアルタイムデータベースのよりターゲットを絞ったプロモーション戦略の作成を目標としています。

この戦略的なステップは、人々のライフスタイルがますます急速に変化し、デジタル化する中で、ビジネス界もリズムを調整しなければならないことを示しています。多くの面で、デジタルの変化や変革はもはや選択肢ではなく、成長し、より良く機能する必要があります。