ジャカルタ - ペースの速いライフスタイルのダイナミクスの中で、旅行や旅行の必要性は実用的で効率的であり、都市コミュニティの最優先事項の1つです。
多くの人にとって、旅行はルーチンからの脱出であるだけでなく、仕事、休暇、または個人的なつながりの確立など、生き方の一部でもあります。この文脈では、旅行計画が重要な役割を果たします。
「良い旅行は、チケットの選択、宿泊施設からオンラインチェックインやスケジュール変更などの追加サービスに至るまで、計画された旅行です」と、PRエグゼクティブでスポークスパーソンのブックカビンであるShinta Yuliasmiは、5月14日水曜日に南ジャカルタのKebayoran Baruエリアで会ったときに述べました。
新太氏によると、現在、ますます多くの旅行者がすべての旅行ニーズを片手で利用できるようにしたいという。
「1つのアプリケーションプラットフォームを通じて、ユーザーは航空券、ホテル、バンドルパッケージを予約して、オンラインでチェックインすることができます。これは彼らが時間を節約し、出発日にトラブルを避けるのに役立ちます」と彼は付け加えました。
この現象は、より広範な傾向、すなわち観光の世界におけるデジタル化を反映しています。パンデミック以来、アプリベースのサービスの使用に対する人々の関心は急激に高まっています。以前はチケットの予約にのみ使用されていたアプリケーションは、全体的な旅行を管理するための多目的ツールに発展しました。
今日の過程で、経験は主要なセールスポイントになります。目的地にたどり着く方法だけでなく、快適さ、セキュリティ、コントロールが最初から最後まで旅行者の手にどのように残るかについても。
「無料の座席選択、動的割引オファー、空港でのカスタマーサービスなどの機能は、観光客が今日求める付加価値です」と新田氏は述べています。
彼は、ブックキャビンアンバサダーチームと呼ばれる空港でのコンパニオンチームの存在は、旅行の重要なポイントでユーザーの快適さを維持するための努力の一形態でもあると付け加えました。
興味深いことに、多くの旅行サービスは現在、個々のブッカーだけでなく、忠実なユーザーコミュニティもターゲットにしています。彼らは、飛行ポイント、割引、飛行クラスのアップグレードなど、さまざまな排他的な特典を備えたロイヤルティプログラムを開発しています。
「CabinClubは、頻繁に旅行する顧客への感謝の一形態です。割引、追加料金なしの座席オプション、クラスアップグレードの機会など、さまざまな排他的な特典が得られます」と新田氏は述べています。
人口統計学の面では、オンライン旅行サービスのユーザーは現在、25〜43歳の生産的な年齢層によって支配されています。このグループは、旅行デザインを含む意思決定の主要なツールとして携帯電話を使用することに慣れている世代の一部です。
「私たちの目標は、確かに25〜43歳の男性と女性です。彼らは一般的にデジタルで活動しており、シームレスな、複雑な旅行を望んでいます」と新田氏は述べています。
したがって、速度、価格の透明性、およびアクセスの容易さは、サービス開発において非常に考慮される3つのことです。ベストフライト検索機能や特別割引オファーを利用して、予算に従って最も最適な価格を取得するユーザーも少なくありません。
ますます激しい競争の中で生まれたオンライン旅行計画プラットフォームは、2023年10月に開始され、包括的な体験を通じて際立とうとしています。
「私たちは、この旅行がもはや厄介に感じられないようにしたいと考えています。アプリケーションサービスと現場でのライブサポートの両方を通じて、すべてが楽しい体験を生み出すように指示されています」と新田氏は説明します。
BookCabinのコミュニケーション責任者であるDeasy Rasjid氏は、すべてのコンタクトポイントでのサービスの一貫性が主な焦点であると付け加えました。
「私たちには、チェックイン、搭乗、またはその他の障害に直面したときに、空港の顧客が問題を経験しないように迅速に支援する特別なチームがあります」と彼は説明しました。
Deasy氏によると、顧客ロイヤルティは、彼らが使用するサービスが本当に負担を増やすのではなく、旅行を容易にするのに役立つという信頼を通して構築されています。また、この信頼を支えるデジタルシステムの透明性と信頼性の重要性も強調しました。
ペースの速い生活の要求の中で、旅はもはや相互活動とは見なされず、時間とエネルギーの計画の重要な部分と見なされています。実用性、柔軟性、最高のサービスは、普通の旅行体験と本当に楽しい旅行を区別する3つの主要な鍵です。
BookCabinアプリケーションは230万回ダウンロードされています。興味深いことに、ブックカビンは、ライオンエアグループの後援の下、航空会社のすべての乗客に5%の割引プロモーションも提供しており、2025年5月31日まで有効です。
このプロモーションは、キャビンクラブのメンバーと一般ユーザーの両方が楽しむことができます。ライオングループの一員であるウィングスエアは、短距離国内航空市場の最大95%のシェアを支配していると言われています。この可能性は、ライオングループの小売デジタル市場の拡大を促進しながら、ブックキャビンを通じて最適化されることを目指しています。
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