よりパーソナルで効率的で、AIアシスタンスを使用してオンラインで買い物をする利点

オンラインショッピングのイラストレーション(アンスプラッシュ)

ジャカルタ - 人工知能(AI)は、デジタル経済部門を含む生活のあらゆる側面に触れる必需品です。この必需品を理解すると、AIが買い物の面で消費を助けることができることを知っておくことが重要です。

Lazada Indonesiaのオペレーション責任者であるAmelia Tediarjo氏は、AIは顧客が必要に応じて製品を見つけ、パーソナライズされた製品推奨事項を提供し、ショッピングに関する質問に答えるのに役立つと述べた。

「ショッピングにおけるAIの存在は、オンラインショッピングを24時間365日顧客を支援する上で、よりパーソナライズされ、インタラクティブで、効率的にする任務を負っています。テクノロジーのサポートのおかげで、AIは顧客が必要に応じて製品を見つけ、パーソナライズされた製品推奨事項を提供するのに役立ち、より高度な機能を備えています」とAmeliaは東南アジアの先駆的な電子商取引プラットフォームでAIジェネラティブ(GenAI)に基づく最新機能の発売時に述べています。

「Kantarとの研究協力を通じて、GenAIの機能は最高のショッピング体験に対する顧客のニーズを理解し、満たすことに取り組んでいます。これらの機能は、年末にさまざまなオンラインショッピングプロモーションを歓迎するなど、消費者が買い物をするのを助けるパーソナルアシスタントとの買い物など、より自然なやり取りを可能にします」と彼は付け加えました。

AIとGenAIがオンラインショッピングの主要な成長触媒として機能することに加えて、オンラインショッピングを増加させる4つの重要な側面(4D)は次のとおりです。

ディスカバリー:製品検索とショッピングインスピレーションの改善

AIは、パーソナライズされた推奨事項を提供し、より効率的な製品検索を行うことで、顧客が製品を見つけるための新しい方法を形成します。Kantarの調査によると、インドネシアの回答者の54%がAIを使用して、よりパーソナライズされたショッピングの推奨事項を得ています。この機能は、顧客が好みやショッピング履歴に関連する製品を見つけるのに役立つスマートな推奨事項を支援します。

報告によると、インドネシアの回答者の64%がチャットボットを使用しており、東南アジアの他の国よりも高くなっています。チャットボットは、いつでも利用可能で、より速いサービスを提供しているため、インドネシアのオンラインバイヤーに好まれています。

依存度:パーソナライズされた体験を通じて信頼と忠誠心を築く

調査結果はまた、インドネシアで77%に達するAI採用率が、この技術に対する高い消費者の信頼と受け入れを表していることを示しています。顧客の53%が、電子商取引におけるAIの使用はショッピングプロセスを容易にすると考えており、最も人気のある機能はAIチャットボット、画像付きの製品検索、製品推奨事項、および製品レビューの分析です。

GenAIがショッピングプロセスに与える影響を見ると、消費者は他の業界よりも多くの電子商取引でAIを使用しており、インドネシアの顧客の85%でさえ、電子商取引プラットフォームでAIを使用するためにより多くを支払うことをいとわない。

AIエキスパート&共同創設者フィードループ.ai、Ajie Santika氏は、これは複数のクリックにさまざまなアプリケーションプロセスを簡素化できるGenAIによって推進されていると説明しました。

「私たちは、何かをすることができるAIに精通してきました。今、技術開発は、それを行うだけでなく、それを作るためにGenAIを生み出しました。GenAIは、巨大なデータセットを分析してパターンを研究し、新しい出力を生成することができます。この技術は、プロセスを簡素化できるため、生産性に大きく役立ちます。

ディール: AIは顧客が最高のオファーを見つけるのを助ける

価格オファーは、製品購入の決定の主な推進力です。Kantar Indonesiaのアソシエイトディレクター、Ummu Hani氏は、「オンラインショッピングにおける顧客の困難の1つは、見逃しの恐怖(FOMO)またはショッピングプロモーションを見逃す恐れ(49)です。品質(57%)の後、競争力のある価格オファーが顧客による製品購入決定の主な考慮事項であることを示すデータに沿って(54%)。

意思決定:よりスマートなショッピングオプション

Lazadaの調査結果によると、インドネシアの顧客の62%が、東南アジアの他の国々の中で最も高いオンラインショッピングにおける製品と売り手のレビューを重要な考慮事項と見なしています。この調査結果に引き続き、GenAI LazadaのアップデートとしてのAI Lazieは、製品レビューを活用し、製品の重要な販売ポイントを強調し、顧客の好みに合った製品推奨事項を提供することにより、ユニークなコンテンツを作成するように設計されています。さらに、意思決定プロセスをスピードアップするために、AI Lazieはいつでもバイヤーの質問に答えることができ、注文と満足の変換が増加し、顧客ロイヤルティを構築することができます。