ホテル内のフロントオフィス組織構造 タスク付き

ホテルの受付者のイラスト(アンスプラッシュ)

ジョグジャカルタ - ホスピタリティの世界では、フロントオフィスは過小評価できるポジションではありません。フロントオフィスの組織構造でさえ非常に複雑です。この記事では、ホスピタリティの世界におけるこれらの位置に関連する情報について説明します。

セットアップホテルからの報告によると、フロントオフィスは各ホテルの最も重要な部分です。フロントオフィスデパートの位置は、ゲストにスピーチを行い、ゲストが快適に滞在できるようにする責任があります。この目標を達成するために、フロントオフィスは独自の責任とは異なる組織構造を持っています。

ウェブサイトFaceandhoteliersは、フロントオフィスの組織構造を、その義務と責任を含むいくつかのチャートに分けています。

フロントオフィスのポジションのトップポジションはフロントオフィスマネージャーです。このポジションは、オペレーションマネージャーまたはホテルゼネラルマネージャーに直接報告しながら、部門を担当します。

一般的に、このポジションは、ゲストがホテルのサービスに完全に満足するように、フロントオフィスの運営のあらゆる側面を監督および管理する役割を担っています。フロントオフィスマネージャーは、受付係、客室乗務員、ベルスタッフ、ナイトオーディターから始めてチームをリードし、管理できなければなりません。

フロントオフィス組織構造の第2ランクは、フロントオフィスアシスタントマネージャーです。その名称であるように、このポジションは、フロントテーブルスタッフ、客室乗務員、およびその他のフロントオフィス担当者の監督を含む、日常業務監督におけるフロントオフィスマネージャーの仕事をサポートする任務を負っています。

フロントオフィスアシスタントマネージャーは、チェックインからチェックアウトまでの滞在中にゲストがサービスをうまく実行できるようにするのにも役立ちます。

このポジションは、滞在中のゲストとのコミュニケーション方法、ゲストの歓迎方法など、さまざまな方法でゲストに思い出に残るサービスを提供する責任があります。

ゲストリレーションズマネージャー&エグゼクティブ も、ゲストとホテル間のリンクです。ゲストが問題に遭遇した場合、または苦情がある場合、ゲストリレーションズマネージャー&エグゼクティブはゲストの苦情を満たします。

予約マネージャーまたは予約マネージャーは、ホテルの収益性および収益性に関連する問題を担当します。予約マネージャーは、部屋の空室状況への接続やキャンセルの手配など、記録された予約システムを正確かつ正確に監督します。

ナイトオーディターは、夜間外出禁止令時の業務効率、財務的正確性、およびゲストの満足度を維持する役割を担っています。ナイトオーディターはまた、客室費用やその他の収入源を含む、日常の取引を調整するための財務監査も行います。また、日次所得報告書の作成や、経営陣やその他の相互に関連するデパートメントに報告するのにも役立ちます。

この構造は、ゲストサービスと需要がうまく機能するようにするため、非常に重要です。彼らは、ゲストが迅速で丁寧で個人的なサービスを受けるように監督し、保証します。

5つ星ホテルのレセプション主義者は、ゲストと直接交差するため、非常に重要な役割を果たしています。彼らは直接サービスと情報を提供する責任があります。レセプション主義者の仕事には、ゲストを歓迎すること、チェックインプロセスを支援すること、チェックアウトすることなどがあります。

5つ星ホテルには、ホテルの通信システムの管理を担当する電話監督者がいます。彼らは電話代理店を監督し、受付係は確立された手順に従って着信コールに応答します。このポジションでは、質問、予約リクエストなどへの回答も担当しています。

ベルキャプテンの役員は、確立されたSOPに従って来るゲストを歓迎します。また、ゲストの荷物を運び、チェックインエリアに届けるのにも役立ちます。さらに、ベルキャプテンは、ホテルを出たいときのゲストの交通機関のニーズ、ベルベット駐車場、ゲストの荷物の受け取りの管理にも役立ちます。

ジャカルタで休暇を計画している人のために、ジャカルタモールにアクセスできるホテルをご覧ください。

それがフロントオフィスの組織構造です。詳細については、VOI.id をご覧ください。