サービス品質向上への取り組み、パータマイナガスサブホールディングがベストコンタクトセンターインドネシア2021で5つの賞を受賞

図。(写真:ドク。間)

ジャカルタ - ペルタミーナガスサブホールディング、PTペルサハーンガスネガラTbk(PGN)は、ベストコンタクトセンターインドネシア2021で5つの賞を受賞しました。

PGNが受賞した5つの賞は、エージェント英語のプラチナ賞、カスタマーサービス部門のゴールド賞、最優秀エージェントアウトボンドとカスタマーサービス賞、プレミアムエージェント部門のシルバー賞、最優秀エージェントアウトボンとカスタマーサービスのブロンズ賞です。

「この成果は、地域社会や忠実な顧客へのサービスの質を向上させるために、コンタクトセンターの革新と開発を継続して行うための奨励です。将来的には、コミュニティが情報を入手しやすく、顧客からの苦情を迅速かつ適切に処理できるようにします」と、PGNセールス&オペレーションディレクターのファリス・アジズは10月28日木曜日の声明の中で述べています。

ファリス氏は、デジタルトランスフォーメーションの時代に、PGNは常にデジタルベースの顧客サービスの開発を革新しており、その1つは顧客体験の概念を持つデジタルトランスフォーメーションを通じて、一般の人々がコミュニティにおけるPGNの存在をますます感じていると付け加えました。

「これは、顧客(顧客)、市場(市場)、内部ビジネスプロセス(内部ビジネスプロセス)との関連性を維持するためのPGNイニシアチブの一形態です」とFaris氏は述べています。

Pgnコンタクトセンターは19のエリアを積極的に提供し、1500 645と電子メール [email protected] で7日間で24時間動作します。サービス標準の提供により、pgn応答時間は8時間未満であり、最も重要なサービスの最大応答時間3時間から24時間までの処理が低リスクの需要サービスで実現します。

「PGNコンタクトセンターは24時間対応可能です。障害や苦情に加えて、PGNはPGN製品やサービスに関する批判やインプットを伝えたい顧客に開放され、将来のパフォーマンスがさらに向上します。.

Pgnはまた、WhatsApp(WA)会話アプリを通じて顧客情報サービスを開始しました。

2021年には、インドネシアのベストコンタクトセンターが開催され、国有企業、銀行、保険および金融サービス、小売および電子商取引企業である40社から約349人が参加しました。2013年以来、PGNは様々なカテゴリーから合計22の賞を受賞しています。

「PTペルタミナ(ペルセロ)PGNの石油・ガス保有の一環として、常に天然ガスの性能とサービスの向上に努めます。コンタクトセンターチームは、インドネシアの60のregenc/都市に広がる様々なセクターの50万人の顧客と直接通信するサービスの先駆者であり、同社のビジネスの先駆者として貢献しています。