銀行BTN:デジタルバンキングによる取引はパンデミック中に96%に達した

BTNハル・コエスマアルギョの社長。(写真:ドク。間)

ジャカルタ - PT銀行タブンガン・ネガラ(ペルセロ)Tbkは、同社のデジタルバンキングサービスまたは電子チャネルを通じた取引は、パンデミック期間中の総取引の96%に達したと述べた。

「2020年の取引は大幅に変化し、電子チャネルと窓口を介した金融取引の総額は200,885,753件に及び、電子チャネル取引自体は192,183,992件に及びました」と、btn社長のハル・コエスマヒョルギョはジャカルタでの声明で述べました。

これらの取引から、銀行支店での取引がますます減少し、約4%しかなくなっており、約96%が電子的に行われていることが分かる。

Haruによると、eチャネルを通じた取引数の増加は、モバイルバンキング、インターネットバンキング、キャッシュマネジメントシステム(CMS)サービスが顧客の取引を容易にしたことを示しています。

そのため、今後も、まだ終わりないCOVID-19パンデミックの中で、デジタルバンキングサービスのさらなる強化に努めていきたいと述べた。

「私たちは、人々の活動や物理的な相互作用に制限を必要とするCOVID-19パンデミックの間に適応の一形態として取引するためのソリューションと利便性を提供するよう努めています」とHaru氏は述べています。

パンデミック中の制限により、BTNはまた、顧客が銀行に来る必要はありませんが、すでにどこでも取引を行うことができることを意味するオープンバンキングを行います。

Haru氏は、デジタルバンキングは長い間銀行業務の未来と考えられてきたため、より良いユーザーエクスペリエンスを提供するために、顧客志向の銀行市場の多くの参入者と競争するための戦略が必要であると述べた。

「すべてのデジタル化イニシアチブにおいて、銀行は信頼性、可用性、サービス性の側面に気を付けながら、デジタルサービスの開発に対応できることが期待されます」とharu氏は述べています。

Haru氏は、デジタルサービスを強化するために、バンクBTNが6つの焦点と戦略を実施していると説明しました。まず、新規顧客と既存顧客の両方でBTNデジタルサービスユーザーを獲得し、BTNデジタルバンキング製品のマーケティング活動を増やすことで取引を増やします。

次に、顧客が最新のサービスを必要とするように、ニーズに基づいたサービス機能をカスタマイズします。

「デジタルバンキングは、顧客が何を望むかを理解する最初の革新であり、BTN自体では、家を購入したり、家を探したりするなどのニーズが現金で購入でき、住宅ローンを購入することができ、コミュニティからの新しい旅は、家を改装したり、新しい家を購入したり、古い家を売却して新しい家を購入したいと考えています。さて、私たちが従わなければならないこの旅」とハルは言いました。

第三に、すべてのデジタルサービスチャネルにおける決済機能とサービスの追加、および購買サービスの加速です。第4に、BTNは、デジタルサービスチャネル上のユーザーとトランザクションを直接増やすことができる新しいサービスシステムを構築します。

第五に、発行体コード化されたBBTN株は、住宅開発者と住宅コミュニティの住民(KPR以前、kPR実現、ポストKPR)の両方のサービスを強化し、常にBTNと接続します。

「最後に、パートナーシップとアプリケーション開発のプロセスを実装することにより、すべてのデジタルサービスチャネルに機能、支払いサービス、購買サービスの追加を加速するプロセスアクセラレーションは効率的かつ効果的です」とHeru氏は述べています。