ジャカルタ - PT Kereta Api Indonesia(Persero)は、ランカースビットン駅のパッセンジャーサービスのスタッフと、以前電車内に荷物が残っていると報告した通勤線のユーザーとの間の調停プロセスを実施しました。11月27日木曜日の夜、ジャカルタのゴンダンディア駅にあるKAI観光事務所で開かれた家族会議は、すべての関係者の間で共通の理解を生み出しました。
このプロセスを通じて、KAIは、一般大衆の認識がより調和し、ソーシャルメディアで流通する情報は適切な割合に戻ることができると期待しています。
KAIのボビー・ラシディン社長は、同社はサービスの専門性を尊重し、同時にすべての従業員が職務遂行において完全な支援を受けることを保証していると強調した。
「すべてのKAI Insanは、高い献身をもって顧客にサービスを提供することにコミットしています。同時に、会社は、その役割を果たすためにすべての従業員を保護し、支援する義務があります。アルギは、KAIグループの従業員であり、サービスの最前線の一部であり続けています。お客様に最高のサービスを提供し、奉仕する気持ちを維持してください」とボビーは書面による声明で述べています。
KAIの企業コミュニケーション担当副社長であるAnne Purbaは、家族による解決策は、KAI Groupが顧客からのすべてのフィードバックに対して開放的であるという形であると述べた。
「KAIは、顧客サービスのすべてのプロセスが規定に従って実行されることを保証します。また、以前の話題として、関連する職員の解雇はなかったことを強調します」とアンは説明しました。
アンは、KAI CommuterとKAI Wisataを通じてKAIグループが、忘れ物(紛失物)の管理手順を含むサービスの調整を強化するために、徹底的な評価を実施すると付け加えた。
「私たちは、サービスがより反応的かつ信頼できるよう、駅エリアと旅行中の両方で、すべての従業員の誠実さと準備態勢を改善し続けています」とアンは言いました。
KAIは、すべての顧客が駅エリアでも鉄道サービス、通勤線、その他のKAIグループサービス中にいても、手荷物が監視下にあることを確認するよう促しています。
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
