ジャカルタ-PTテルコムインドネシア(ペルセロ)Tbk(テルコム)は、OCAインドネシア(OCA)が提供するカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)ソリューションを利用して新しいクリエーションを発行しました。
この作品は、MSMEが顧客とのやりとりを管理し、満足度を高め、忠誠心を達成しやすくするために特別に設計された製品の形をとっています。
現代のマーケティング専門家であるフィリップ・コトラー氏によると、顧客は製品だけでなく、経験とエンゲージメントも購入しています。
「この見解は、MSMEが顧客とのコミュニケーションを管理する上で構造化されたアプローチを持つことがどれほど重要であるかを強調し、製品自体以外の付加価値を生み出すことができるようにします」と彼は2024年12月24日火曜日の書面による声明で述べました。
コミュニケーションチャネルを別々に管理するMSMEは、顧客とのやり取りの痕跡を失う傾向があります。
この課題は、最終的にはサービスの品質を低下させ、顧客が無視されていると感じる可能性があります。
OCAが提供するCRMサービスは、さまざまなコミュニケーションチャネルを統合するためのソリューションであり、零細・中小企業(MSME)がコミュニケーションの質を向上させ、顧客満足度をより維持できるようにします。
OCAを使用すると、MSMEは顧客とのより緊密でプロフェッショナルな関係を維持し、ますます混雑する市場で競争力を維持するのに役立ちます。
OCAは、MSMEが顧客とのやり取りをより効率的に管理する能力を高めています。OCAは、ビジネスアクターが顧客とのすべての会話に簡単かつ迅速に対応できるようにするための架け橋です。
「Telkomの私たちは、MSMEが顧客との関係を管理する際に迅速かつ専門的に適応する必要性を理解しています」と、Telkomのデジタルビジネス&テクノロジー担当バイスプレジデント、Komang Budi Aryasaは述べています。
「OCAを通じて、MSMEが顧客と交流し、データを収集し、効果的に管理して関係を強化し、顧客ロイヤルティを高めるソリューションを提供しています。このデータは、コミュニケーション戦略を強化し、デジタル時代に関連性を維持するためのMSMEビジネスの成長をサポートするためにも使用できます」と彼は続けました。
OCAは、顧客との関係管理を簡素化する能力に優れています。MSMEは1つのプラットフォームだけで、顧客情報に迅速かつ構造化されてアクセスおよび管理でき、各顧客の通信履歴を追跡できます。
複雑すぎることが多い同様のサービスとは異なり、OCAは直感的な外観を提供し、技術的背景の有無にかかわらず、ビジネスマンが使いやすいように設計されています。
さらに、OCAにはさまざまな日常的なタスクを合理化できる機能が装備されており、OCAインタラクションは1つのダッシュボードでさまざまなチャネルからの顧客メッセージに返信することもできます。
これらすべてにより、MSMEは、あるプラットフォームから別のプラットフォームへの移動に時間を費やすことなく、一貫して通信を維持することができます。このようにして、MSMEはより最適なカスタマーサービスを提供し、それによって顧客満足度を高めることができます。
まだそこにはありませんが、OCAは他のCRMサービスによって必ずしも提供されるとは限らない効率の点でも優れています。一部の同様のCRMでは、ユーザーはソーシャルメディア統合機能に対して追加料金を請求されるか、別々のシステムで作業する必要があることがよくあります。
一方、OCAは、Instagram(DM&コメント)、Facebook(メッセンジャー&コメント)など、さまざまな一般的なコミュニケーションチャネルと統合できる完全なソリューションを提供しているため、MSMEは最も頻繁に使用するプラットフォームで顧客とのつながりを維持し、よりパーソナライズされ、応答性の高いエクスペリエンスを作成できます。
リアルタイムデータを提供するOCAの能力も比類のない利点です。直感的なビジュアルダッシュボードを通じて、MSMEは顧客インタラクションの開発を監視し、顧客インタラクションを管理し、1つのダッシュボードからのメッセージの返信、迅速な返信、ビジネス情報センターとしての知識ベースの記事、チャットレーベル/マーカーをすることができます。たとえば、顧客が特定の製品について頻繁に尋ねる場合、OCAを使用すると、MSMEは迅速な回答で関連する推奨事項やオファーを迅速に提供できます。
OCAは、零細・中小企業(MSME)が顧客とのやり取りを管理するのを支援することに加えて、事業運営の持続可能性にもプラスの影響を与えます。OCAの自動化は、零細・中小企業が物理的および人的資源への依存を減らし、時間とエネルギーの使用におけるより高い効率を生み出すのに役立ちます。OCAはまた、持続可能な技術を奨励するというTelkomのコミットメントに沿って、紙や追加のリソースの使用を減らすことにより、環境にやさしいビジネスの持続可能性に貢献しています。
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