ナタルの休日に先立ち、ムアマラト銀行はデジタルチャネルを最適化します

図(写真:ドク。間)

ジャカルタ–PT銀行ムアマラットインドネシアTbkは、2025年の年末年始の取引の増加を予測するためにデジタルチャネルを最適化します。

ムアマラト・カルノ銀行のディレクターは、休暇期間中の取引の急増は、デジタル取引でより一般的になると述べた。さらに、現在、ムアマラト銀行の顧客取引の92%以上がデジタルチャネルに切り替えています。

彼によると、利便性、速度、安全性の要因が、傾向の変化の背後にある主な理由です。

「現在、ムアマラットDINモバイルバンキングを使用してバイサランソンの支払い、購入、または転送を行います。そのため、支店に対する顧客のニーズは減少し始めています。この移行は、2024年11月末時点で前年比で約21%に達したムアマラット銀行のデジタル取引の成長にも反映されています」とカルノは12月23日月曜日に述べました。

それでも、カルノはムアマラト銀行が引き続き現金の可用性を提供することを保証した。

この休暇期間中、ムアマラト銀行は約6,300億ルピアの現金を準備しました。

支店には4,000億ルピア、残りの2,300億ルピアはATMマシンのニーズに充てられます。

現在、ムアマラト銀行は564台のATMを国内のさまざまな地域に広げています。ムアマラト銀行はまた、81,000以上のATMベルサマ、69,000のプリマネットワーク、および14,500台のCRMマシンに接続しています。

カルノ氏は、2024年12月25日から26日と2025年1月1日の共同休暇と休暇期間中、インドネシアのすべてのムアマラット銀行支店は運営されなかったと説明しました。

一方、マレーシアのクアラルンプールにあるムアマラット銀行の支店は、2024年12月26日に営業を継続します。

SalahMuamalatのカスタマーサービスは、1500016を通じて毎日24時間、または+6221 8066 880を通じて海外にいる顧客に対して引き続き運営されています。

お客様は、取引上または非取引上の障害がある場合に、ムアマラトDINを通じて直接苦情を申し立てるサービスであるデジタルカスタマーケア機能にもアクセスできます。

この苦情処理では、お客様は直接情報を受け取ります。顧客は、苦情を提出するためにDINムアラマットの「取引苦情」ボタンにアクセスするだけです。

「私たちは、今回の期間中、ムアマラート銀行のデジタルが円滑に運営されるように、運用チームに警告します。顧客の取引に適切にサービスを提供できるように」とKarno氏は結論付けました。