ジャカルタ-2024年11月30日までに、金融サービス機構(OJK)が消費者保護ポータルアプリケーション(APPK)を通じて31,099件の苦情を受け取りました。
OJKの金融サービス、教育、消費者保護のビジネス行動監督の最高経営責任者であるフレデリカ・ウィディアサリ・デウィは、銀行および金融技術(フィンテック)セクターが一般の苦情を支配していることを明らかにしました。
「これらの苦情のうち、11,901件の苦情が銀行セクター、10,961件が金融テクノロジー業界、6,496件が金融会社、1,322件が保険会社から、残りは資本市場セクターやその他のノンバンク金融業界に関連しています」とフレデリカは、12月14日土曜日にジャカルタのANTARAから引用されたOJK委員会会議(RDK)の記者会見でキキと呼ばれました。
OJKは、正式な金融サービスに関連する苦情に加えて、2024年1月から11月までの期間に違法な金融活動に関する15,350件の苦情も記録しました。これらのうち、違法なオンラインローンに関連する苦情は14,364件、違法投資に関連する986件でした。
キキ氏は、OJKが受け取った苦情全体の89.6%が内部紛争解決メカニズムを通じて解決されたと説明しました。一方、10.4%はまだ解決の過程にあります。
さらに、消費者保護を改善するために、OJKは違法金融活動撲滅タスクフォース(SATGAS PASTI)を通じて違法な金融活動の根絶に積極的に取り組んでいます。
2024年11月末の時点で、OJKは2,930の違法なオンラインローンと310の違法投資からなる3,240の違法事業体の運営を停止しています。PASTIタスクフォースは、その職務を遂行するにあたり、違法行為に使用された228の銀行口座または仮想口座を発見して報告し、ブロックするよう求められました。
「PASTIタスクフォースはまた、違法なオンラインローンの債権回収者の連絡先番号を発見し、通信デジタル省に1,447の連絡先番号のブロックを申請しました」とKiki氏は述べています。
したがって、キキ氏は、金融機関との交流における国民の警戒の重要性を強調した。
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