コンシスタントカスタマーサービスガード、BJBライアワードインドネシアカスタマーサービス品質賞2024

写真:礼儀

ジャカルタ-PTバンクペンバングナンダエラジャワバラットダンバンテンTbk(BJB)は、消費者や顧客から与えられた信頼と切り離せない成長を続けることに成功したことを証明しています。

この信頼は、顧客満足度を高めるように設計されたさまざまなプログラムを通じてよく維持されています。

BJBにとって、顧客は企業価値に沿った主な焦点です。

顧客のサポートと信頼がなければ、会社が達成した成果は不可能です。

このため、BJBは顧客体験の向上に重点を置いた様々なプログラムを実施してきました。

重要な取り組みの1つは、お客様が効率的かつ安全に取引を行いやすくするデジタルサービスの適用です。

モバイルバンキングアプリケーションとオンラインプラットフォームを通じて、顧客は支店に来なくてもさまざまな銀行サービスにアクセスできます。

顧客の期待に応え、顧客サービスの満足度を確保するために革新が行われます。

BJBはまた、銀行商品およびサービスに対する顧客の理解を深めることを目的とした金融教育プログラムを一貫して実施しています。より良い知識があれば、顧客は財務管理においてより情報に基づいた決定を下すことができます。

このプログラムは、顧客を教育するだけでなく、BJBとそのコミュニティとの関係を強化します。

これらの取り組みにより、BJBは2024年10月9日(水)にシャングリ・ラ・ホテル・ジャカルタ地域開発銀行部門でインドネシア・カスタマー・サービス・クオリティ(ICSQ)アワード2024を受賞し、SWAマガジンのビジネス・ディジェストが主催するエクセレント・タイトルでランク1(チャンピオン)を獲得しました。

この賞は、顧客に最高のサービスを提供するというBJBのコミットメントを認めるものです。

ICSQ AWard 2024で使用される授賞方法には、インドネシアの6つの主要都市、すなわちメダン、ジャカルタ、バンドン、スマラン、スラバヤ、マカッサルで実施された調査が含まれます。

この調査では、会社と顧客の間のあらゆる相互作用ポイントでサービスの品質を測定します。定量的アプローチにより、調査結果は数値形式で提示され、顧客満足度を明確に把握できます。

この調査の対象回答者は、さまざまなカテゴリの製品の約5,000人のユーザーが参加しました。

データ収集は、調査の目的に応じて設計された構造化されたアンケートを使用した直接インタビューを通じて実施されました。

慎重な分析手法により、調査結果を処理して、最高の顧客サービスを提供することに成功したブランドを決定します。

BJBがICSQ AWORD 2024を達成したことは、会社の評判を築くための前向きな一歩です。

この賞は、BJBが顧客の声に耳を傾け、変化に適応し続けることを示しており、BJBは与えられた信頼を維持するために引き続き努力していきます。

業界が直面するさまざまな課題の中で、顧客とのやり取り方法を調整することが非常に重要です。

BJBは、提供されるサービスは、革新と継続的なサービス改善を通じて顧客の期待に応えることができなければならないことを理解しています。