2024年成長サミットは、デジタルトランスフォーメーションの時代における金融および銀行業界の課題に答える

成長サミット2024(ドク。広報)

ジャカルタ - 金融・銀行業界におけるデジタルトランスフォーメーションは、今や必須となっています。これは、急速な技術開発と切り離すことはできません。一方、銀行のデジタル化の実施は、依然として多くの課題に直面しています。顧客体験、人事(HR)、データセキュリティの向上から始めます。

インドネシアの金融業界ブランドは、OJK規制の遵守を優先する柔軟で繁栄可能な顧客エンゲージメントソリューションを必要としています。MoEngageは、タイプ、BRI Ceria、Flip.id、Amar Bankなどのインドネシアの金融業界からの信頼を得て、金融業界における顧客エンゲージメントのリーダーとして繰り返し浮上しました。

「ジャカルタにデータセンター(ローカルデータセンター)を設置する最初のカスタマーエンゲージメントプラットフォームとして、私たちはお客様が機敏でセキュリティを優先するのを助けるために最善を尽くしています」とMoEngageのカントリーマネージャー、Roy Simangunsongは8月31日土曜日の書面による声明を引用して述べています。

これらの課題に対応するために、MoEngageはInfobank Media GroupのInfobank Digitalメンバーと協力して、2024年8月29日木曜日にリッツカールトンジャカルタで成長サミット2024を開催しました。成長サミット2024には、デジタル時代の銀行業務と金融業界の機会と課題に答えるための洞察を提供する多くの金融業界のリーダーや実務家がいます。

このフォーラムは、「良い成功したデジタルトランスフォーメーションとサイバーセキュリティの将来のトレンドを実装する方法」をテーマにしたFireside Chatセッションから始まります。このセッションでは、ジャボデベック州とバンテン州の金融サービス局(OJK)の責任者であるロベルト・アキューデンと、インドネシアMoEngageのカントリーマネージャーであるロイ・シマングンソンがモデレーターを務めるクリスナ・ウィジャヤ上級銀行家が出席しました。

ロイ氏によると、デジタルトランスフォーメーションは金融業界や銀行業界に適用しなければならない必要性です。このデジタルトランスフォーメーションは、顧客エンゲージメントを実行する戦略の一部としても使用できます。目標は、顧客の忠誠心と信頼を構築することです。

「この変革には、さまざまなものが含まれています。業界自体、消費者自身からの変化にどのように対応するか。重要なことの1つは、顧客エンゲージメントを実行するための戦略を決定することです」とロイ氏は述べています。

そして、クリスナ氏は、銀行業界がデジタル意識を高めることができるように、いくつかの選択肢があると述べた。例えば、人事の面では、知識と訓練、ケア、会社への帰属意識を持つ人材が必要です。

次に、トランスフォーメーション戦略を慎重に検討する必要があります。その理由は、クリスナによると、トランスフォーメーションの多くの失敗は、明確でないトランスフォーメーション戦略によって引き起こされるからです。さらに、情報技術システムをハッキングしたり盗んだりする可能性があることも理解する必要があります。したがって、使用されるテクノロジーの種類を選択する際の間違いを避けてください。使用される技術の種類は、銀行のサイバーセキュリティシステムに関連しています。このサイバーセキュリティは、銀行に潜むサイバー攻撃の横行モードの中で重要な問題です。この場合、Robertoは金融業界にスマートコラボレーションイニシアチブを実行することを奨励しています。つまり、金融業界のすべてのプレーヤーは、さま

「私は常にスマートコラボレーションと呼ばれるコンセプトを推進してきました。これは最初は外国のものかもしれませんが、その後実装され始めました」と彼は言いました。彼によると、OJKはジャボデベックとバンテン州の200もの銀行に、サイバーセキュリティでスマートなコラボレーションを同時に実行することを奨励しています。「なぜなら、あなただけでは、あなたは能力ができず、すべてができず、お金もなく、専門知識もなく、十分な情報も持っていないからです」とロベルトは言いました。

「銀行が顧客に資金保護を実現するための規制をどのように遵守できるか」のセッションパネルで、情報源の1人であるPT Bank Raya Indonesia Tbk Muhammad FahryのITインフラストラクチャ&オペレーションエクセレンス部門の責任者も、銀行のセキュリティシステムを強調しました。

この場合、Fahry氏によると、サイバーセキュリティに関する最大の課題は、使用される技術ではなく、人材の知識と意識のレベルにあります。その後、パネルディスカッションでは、「ビジネス成長のための顧客体験の鍵」というテーマが提起されました。

このセッションでは、DKI銀行のアグス・ハリョート・ウィドド総裁がスピーカーの一人として出席しました。彼によると、PT Bank DKIは、顧客の信頼と忠誠心を高めるための努力として、顧客体験を提供し続けています。顧客にとっての顧客体験における一貫性の重要性を常に強調しています。

「一貫性は、優れた顧客体験を生み出す上で重要です。企業は、顧客の信頼と忠誠心を構築するために、感情的にもコミュニケーション的にも、顧客の旅全体の一貫性に焦点を当てる必要があります」とAgus氏は述べています。

同じ機会に、PT Bank Mandiri(Persero)Tbkの副社長であるEril Firmansyah氏も、ビジネス界における顧客体験の重要性を強調しました。彼によると、これはこのゴールドリボンのロゴを持つ銀行の競争上の優位性の創出を促進することができます。

「高価格、例えば、私たちがそれ(競争上の優位性)を持っている場合の優れた顧客体験、良い顧客と一緒に商品やサービスを購入する場合、私たちは喜んで支払う(より多くを支払う)」と彼は言った。

2024年の成長サミットには、「デジタルトランスフォーメーションバンキング&ファイナンス:ディッチレガシープラットフォーム、エンブレースモダンマルテック」をテーマにしたディスカッションパネルも満載です。このセッションには、アストラペイの最高マーケティング責任者であるレニー・フッシー・ヤマ、バンク・ネオコマースの最高データ責任者であるダンディ・ハンドコ、UOBのデジタルセールス&アクイジション担当副社長であるアマンダ・グラシア・プルバ、AVP GTMリード・デジタルバンキングBNIのアリッサ・ヴァナンダが出席しました。

「ハイパーパーソナライズされたコネクテッドカスタマーエクスペリエンス」ディスカッションパネルもあります。このパネルには、製品シネマXXI(M-tix)の責任者であるヨスア・デヴァラと、デジタルチャンネルホームクレジットの責任者であるディアン・シャルロが出席しました。