手荷物に関する891件の苦情を受けた運輸省は、航空会社にサービス規則を遵守するよう促しました

民間航空事務総長、シギット・ハニ大尉。(写真:メリー・ハンダヤニ/VOI)

ジャカルタ - 運輸省(Kemenhub)は、手荷物に関する何百もの乗客の苦情を受け取りました。したがって、運輸省は、航空会社に適用される手荷物サービスを遵守するよう促します。

当初、民間航空総長官のシギット・ハニ大尉は、フブド総局のデータに基づいて、2023年を通して予定されている商業航空輸送の乗客数は95,139,722人だったと述べた。

Sigitは、その数は国内線と国際線の乗客で構成されており、2023年の飛行ルートの総数は301の国内線と120の国際線であると説明しました。

「このデータから、航空輸送の乗客数が多いことがわかるので、技術規制を通じて安全とセキュリティを確保しなければならないことに加えて、Hubud総局は航空輸送の乗客に提供されるサービスに関連する規制も持っています」と彼は7月25日木曜日の公式声明で述べました。

さらに、Sigit氏は、記録された数千万人の乗客から、運輸省は手荷物に関連する少なくとも数百のサービス苦情を受け取ったと述べた。苦情は151コンタクトセンターを通じて受信されました。

「2023年を通じて、航空会社による手荷物の取り扱いに関連する891件の苦情があります」と彼は説明しました。

シギット氏は、フブド総局を通じた運輸省の役割と機能は、適用規則に規定されているように、BUAUによって記録された手荷物の取り扱いプロセスに関して航空事業者やパートナーに伝える上で非常に重要であると述べた。

手荷物サービスに関する規制自体は、記録された手荷物の取り扱いに関する規制に関する2021年のPM 30および航空輸送業者の責任に関する2011年のPM 77に含まれています。

「手荷物の取り扱いに関する乗客からの苦情の数を見ると、手荷物取り扱いシステムの所有者として空港運営者と、記録された手荷物の取り扱いに関連する規制について地上処理オペレーターに再び思い出させる必要があると感じています」と彼は言いました。

「将来的には、特に記録された手荷物の取り扱いに関連して、乗客へのサービスを改善することが期待されています」とSigit氏は続けます。

同じ機会に、航空輸送ディレクターのPutu Cahyadhiも、記録された手荷物の輸送に関連する航空輸送サービス利用者の教育と社会化を増やすようオペレーターに呼びかけました。

プトゥ氏によると、この社会化活動は、航空輸送の実施を規制する上で、ステップを統一し、協力を強化し、継続的なステップへのコミットメントを強化するモメンタムとして期待されています。

「航空輸送サービスのすべてのユーザーにプラスの利益をもたらし、安全で安全で快適な航空輸送の実現を高めることができるように」とプトゥ氏は述べています。

社会化は本日、7月25日木曜日、バンテンのタンゲランで行われました。このイベントには、フブド総局の職員、地域I-X空港局事務所長、ビジネスサービス庁の空港組織ユニット(UPBU)の責任者、すなわちタラカンのジュワタUPBUも出席しました。シスアルジュフリ、パル。ハルオレオ、ケンダリ;コモド、ラブアンバホ。

Hubudの内部総局に加えて、このイベントには空港事業体、定期商業航空輸送事業体(BUAUNB)、およびグランドトレーニングサービス会社も参加しました。