バンキングサービスエクセレンス2024で賞を受賞したバンクDKI:さまざまなイノベーションを適用する一貫性のおかげで

写真:ドク。銀行DKI

ジャカルタ - DKI銀行は再び独立した機関から賞を受賞し、今回は7月2日火曜日にジャカルタでインフォバンクメディアグループが主催した第21回銀行サービスエクセレンス2024イベントで、プリマサービスの3番目に優れた総合BPDとして受賞しました。

同様に権威のある銀行DKIは、第1回ベストコールセンター、支店での第1回ベスト施設、第1回ベストATM、第1回ベストライブチャット、およびモバイル経由の第1回ベストオープンアカウントなど、最高のサービスカテゴリの数で賞を受賞しました。

この賞は、マーケティングリサーチインドネシア(MRI)が実施した、データ分析とサービス提供の質を評価するためのさまざまな方法に基づく銀行サービスエクセレンスモニター(BSEM)調査に基づいています。受賞した企業は、さまざまなサービスチャネルを通じて顧客にサービスを提供する上で最高のパフォーマンスを発揮していると考えられている銀行です。

テクノロジー&オペレーション担当ディレクター兼バンクDKIのエグゼクティブディレクターであるアミルル・ウィカクソノは、受賞時に感謝の意を表し、受け取った成果に感謝の意を表し、顧客へのサービスの質を継続的に改善するためのバンクDKIの努力に貴重な感謝を表しました。

「DKI銀行がいくつかの優れたサービスカテゴリーで達成した賞は、簡単、迅速、便利な銀行サービスに焦点を当てたさまざまなデジタルベースの商品やサービスの開発を含む、さまざまなイノベーションステップを通じてコミュニティに最高のサービスを提供するために一貫して努力するというDKI銀行のコミットメントも反映しています」とAmirulは7月3日水曜日の声明で述べています。

バンクDKIは、顧客へのサービスを改善するために、さまざまなデジタルイノベーション対策を講じており、主なイニシアチブの1つであるJakOneモバイルアプリケーションは、普通預金口座と預金口座のオンライン開設、資金移動、さまざまな請求書の支払い、ザカート、寄付、QRISを通じた支払いのための電子財布との統合に至るまで、さまざまな機能を提供しています。

さらに、JakOne Mobileには、トランザクションセキュリティのための生体認証技術が搭載されています。バンクDKIはまた、ライブチャットを通じてより敏感なカスタマーサービス方法を持っています。

第21回インフォバンク・バンキング・サービス・エクセレンス2024の評価プロセスは、MRIが2段階の研究で実施したバンク・サービス・エクセレンス・モニター(BSEM)調査を通じて、顧客満足度、サービスイノベーション、運用パフォーマンスなど、銀行サービスのさまざまな側面に基づいています。 まず、一連のオンラインワークショップ、詳細インタビュー、フォーカスグループディスカッション、オンライン調査、そして第二に、ミステリーショッピングによる顧客体験の測定を通じて。

銀行DKIのアリー・リナルディ事務局長は、受賞したさまざまな賞により、銀行DKIが革新を続け、最高のサービスを提供し続けるようさらに動機付けられたと付け加えました。

「DKI銀行はまた、顧客に革新的で関連性の高い金融ソリューションを提示するために、さまざまな関係者との協力を強化しています。現在のデジタル時代において、適応と革新の能力は競争上の優位性を維持するための鍵であり、バンクDKIはサービスの品質を向上させ、信頼できるパートナーになり、顧客に最高のサービスを提供することに引き続きコミットしています」とArie氏は締めくくりました。