ジャカルタ - PT銀行中央アジアTbk(BCA)は、経済メディアおよび国際ビジネス企業であるフォーブスによって設定されたインドネシアのベストバンク(#1世界ベストバンク)の称号を獲得しました。
ワールドベストバンクはフォーブスが主催し、Statista調査機関と協力するイベントです。フォーブスは、信頼、条件、カスタマーサービス、デジタルサービス、財務管理計画の質を含む5つの側面において、33カ国の49,000人の顧客からの推薦と満足の形で方法論を使用しています。
「私たちはこの賞をすべての最愛のBCA顧客に捧げます、なぜなら彼らのサポートと信頼のおかげで、私たちは革新を続け、会社の業績を改善し、質の高いサービスを提供し続けることができるからです。また、すべての利害関係者の支援と、全国のBCA職員の勤勉さに感謝します」と、BCA Jahja Setiaatmadjaの社長取締役は6月18日火曜日に述べました。
Jahja氏は、BCAはモバイルおよびインターネットバンキングチャネル、営業ポイント、支店、ATMからコンタクトセンターまで、ハイブリッドバンキングエコシステムを強化するために継続的に投資していると述べた。この戦略的投資は、さまざまな種類のセグメントや顧客ニーズに質の高いサービスを提供するために実施されます。これらすべての努力により、BCAによって処理された総取引量は前年同期比20.8%増加し、2024年第1四半期に83億に達しました。
特にデジタルチャネルでは、BCAのモバイルバンキングおよびインターネットバンキング取引量は72億件に達し、前年同期比23.5%増となりました。
BCAモバイルおよびインターネットバンキング(KlikBCA)アプリケーション機能の引き続き強化に加えて、BCAは将来の統合サービスアプリケーション開発のマイルストーンとしてmyBCAアプリケーションなどの他のデジタルイニシアチブも持っています。myBCAアプリケーションでは、顧客は、貯蓄、預金、投資、クレジットカード、消費者ローンからBCA報酬に至るまで、BCAで所有しているすべての口座情報にアクセスできるようにするために、単一のユーザーID(BCA ID)のみが必要です。
2021年の発売以来、BCAは、デビットカードとクレジットカードのコントロール、生体認証ログイン、ウェルマ機能による投資のしやすさ、財務記録と取引通知、QRISカスタマー提示モード、自動車および電気税の支払い、QRIS転送トランザクション機能、クレジットカードトランザクションのBCA分割払いへの変換、BCAペイレターなど、顧客取引の利便性を向上させるために、myBCAに多くの機能を追加し続けています。
BCAは、デジタルサービスに加えて、支店の存在が依然として顧客にサービスを提供する上で重要な役割を果たしていると評価しています。すべての取引を完全にデジタルに置き換えることができるわけではないため、取引を警備員に提供するフロントライナーオフィサーは、顧客に最も最適なサービスを提供するために引き続き開発されています。
2024年3月末までに、BCAはインドネシアのさまざまな地域に1,258の支店を構えています。これらのうち、80%以上がデジタルサポートデバイスとアプリケーションの革新を実装しています。参考までに、BCA支店のデジタル支店への変革は2018年から実施されており、デジタル機械およびアプリケーションは顧客が独立して使用でき、最新の技術によってサポートされています。
「この賞により、私たちは優れた関連性の高い銀行サービスを提供する意欲を持ち続けます。イノベーションは将来の課題に答えるための鍵であるため、コミュニティ全体に最高の金融ソリューションを提供する上で常に最前線にいることにコミットしています」とJahja Setiaatmadja氏は締めくくりました。
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