ジャカルタ - PTペルサハーンリストリックネガラまたはPLN(ペルセロ)は、新しいPLNモバイルアプリケーションを起動することにより、サービスのデジタル化を奨励しています。このアプリケーションは、片手で高度で未来的なパッケージングを持つ電気セクターのお客様のすべてのニーズに答えるためにここにあります。
PLNズルキフリ・ザイニの社長は、PLNは適用可能な品質と信頼性の基準を満たす電力を供給する義務があると述べた。したがって、全従業員は、ニューPLNモバイルを通じてサービスをデジタル化することで、インドネシアにおけるplnの消費者の権利を果たすというコミットメントを再確認する必要があります。
さらに、Zulkifliは、PLNサービスへのアクセスを容易にするアプリケーションとして、すべてのPLNモバイルを社会化し、すべてのPLNのお客様に対して促進するために、すべてのPLN従業員を招待します。
Zulkifli氏は、サービス品質のレベルは、消費者へのサービスレベルを切り開く指標の1つであり、各サービスユニットで満たされなければならないと述べた。
「すべての従業員は、実際に彼が働いている会社のマーケターです。PLNは現在、44,000人以上の従業員と9,000人以上の子会社を抱えています」と、3月15日(月)、「消費者の思いやりと保護:デジタル化サービスで消費者の権利を果たす」という仮想ディスカッションを行いました。
Zulkifliは、すべてのPLN従業員が新しいPLNモバイルを社会化し、促進すれば、このアプリケーションを使用する顧客の数が急速に増加すると考えています。
「考え方やお客様へのサービス方法を変える必要があります。「我々は定期的な奉仕から忠実なセルフサービス文化に変わらなければならない、我々は能力構築に焦点を当てることから、供給主導から需要主導の考え方に顧客のニーズを動かし、理解することに焦点を当てることに変わらなければならない」と彼は言った。
ズルキフリによると、PLNのすべての取締役と従業員は消費者、PLNの顧客だけでなく、ウェイターです。そこで、彼は、ニューPLNモバイルを通じてサービスのデジタル化の容易さを得るために、彼自身の権利とインドネシアの7800万人以上のPLN顧客の権利を果たすために心から働くように求めました。
「我々は常に譲受人の期待よりも良い仕事をしなければならず、我々は常に顧客の期待よりも良いサービスを提供する必要があります」と、彼が言いました。
特にPLNのお客様の権利については、第29条第1項の電気に関する2009年第30条法で規制されています。
消費者は良いサービスを受ける権利があります。
2.良質と信頼性で継続的に電気を取得します。
3. 適正な価格で電気を得る。
4. 停電が発生した場合は修理を受け、電気販売および購入契約に規定された条件に従って電気を供給するビジネスライセンスの保有者による停電や不作為が発生した場合は補償を受けます。
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