ジャカルタ - PT Bank Rakyat Indonesia(Persero)Tbkは、さまざまなビジネスラインや製品で開発および実装されている人工知能(AI)の分野における多くの革新を再び紹介します。
BRIの主力AIイノベーションの1つは、BRIの顧客とのやり取り方法に革命をもたらすAIベースのチャットボットであるSabrinaによる変換バンキングの開発です。サブリナは、サブリナが会話をよりよく理解できる自然言語処理(NLP)と事前分析を介して開発されました。
さらに、顧客は、スペースの制限、時間、さらには忙しさに関係なく、銀行サービスにもアクセスできます。Sabrinaへの音声指揮があれば、顧客は必要なものにアクセスでき、BRIが各顧客のために存在できることを保証します。
BRIのデジタルおよびITディレクターであるArga M. Nugraha氏は、BRIでのAIの使用は、主に運用を改善し、顧客によりパーソナライズされた包括的な顧客製品とサービスを提供できるようにするために行われていると述べました。さらに、彼はBRIが技術開発に近い銀行であることを確認しました。
「私たちはテクノロジーに非常に近い業界です。AIは、当社のサービス、特にデジタルサービスを人道化できるようにするための私たちの方法です。マイクロファイナンスの専門知識により、下位セグメントのコミュニティに奉仕しなければならないことがわかります」とArgaは6月9日(日)の公式声明で述べています。
さらに、全国に到達するネットワークの強さにより、BRIは包括的でアクセス可能なカスタマーサービスを保証することが重要です。このため、サブリナは、サブリナがより多くの言語を学ぶことを可能にする大言語モデリング(LLM)を使用して開発されました。
その後、サブリナはジャワ語、スンダ語、パダン語など最大8つの地域言語を理解することができ、サブリナの効率は地域言語の質問やコマンドを理解するのがさらに12%速くなります。
顧客側からだけでなく、BRIはAIを使用してフロントライナー、つまりBRIカスタマーサービスとコールセンターエージェントの運用を改善します。BRIは、ジェネレーティブAIを活用して知識を組織し、作業指示検索エンジン(WISE)と呼ばれる検索エンジンの形で知識を提示します。
WISEを通じて、フロントライナーはWISEで顧客の質問や苦情を提出するだけで、WISEはそれらの質問や苦情にどのように対応するかについての解決策と手順を提供します。
さらに、BRIは、BRI地域オフィスで現金処理管理に使用されるロボットアームも展示しました。この技術は、地域オフィスの運営における現金の収集と再預金、および分類を目的としており、プロセスの違いと違いを最小限に抑えるのに役立ちます。
AI分野におけるさまざまなイノベーションは、BRIBRAINチームによって開発されました。BRIBRAINは、さまざまなAIユースケースの調査、標準とガバナンスの確立、BRIのAI人材の育成など、BRIのAIイニシアチブ(予測的および生成的)の探求センターです。
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