ジャカルタ-世界をリードするICT企業であるエイサーインドネシアは、「オフライン使用エクスペリエンス販売後レポート」カテゴリーで2024年のサービス品質(SQ)アワードで1位を獲得しました。この権威ある賞は、インドネシアの優れたエイサーアフターサービスの品質に対してAcerが受賞し、顧客がラップトップを購入した後に提供されるサービスのすべての側面(修理、メンテナンス、技術サポートなど)をカバーしています。
サービス品質(SQ)アワードは、競争上の優位性を高め、会社の競争力を高めるための取り組みとして、会社のサービス品質に対する顧客の信頼の象徴としての賞です。独立した研究会社兼コンサルタントであるMARKETINGとCarre Magazineが主催するサービス品質賞の調査は、過去6か月間に製品またはサービスのアフターサービスを利用した顧客との直接インタビューを通じて実施されました。
受賞者の選択は、アクセシビリティ、プロセス、人事、およびサービスソリューションを含む加速サービス品質(PSQ)と、価格とサービスの平等を評価する加速サービス価値(PSV)に基づいています。
Acerインドネシアの社長であるLeny Ng氏は、Acer Indonesiaがサービス品質賞2024のラップトップ・アフター・セールス・サービス・オフライン・ウザージ・エクスペリエンス部門で1位にランクインしたことは、同社が最も重要な要素の1つとして顧客満足を優先する技術パートナーであり続けることにコミットしていることを示しています。
「これはまた、質の高いサービスを提供する上でのチーム全体の献身と勤勉さの明確な証拠でもあります。Acerの質の高いアフターチームに支えられ、インドネシア全土の400以上の都市や地区に届くAcerは、顧客に最高のサービス基準を推進し続けることを決意しています」とLenyは6月3日(月)の声明で述べています。
Acer Indonesiaは、高品質であるだけでなく、応答性が高く、購入したラップトップに関連する問題や質問がある顧客に満足のいくアフターサービスを提供することに一貫していると考えられています。苦情への対応におけるAcerのアフターチームの応答時間、スタッフの技術的専門知識、完全なスペアパーツの入手可能性、および保証手順の明確さは、アジャールインドネシアアフターチームのパフォーマンスの評価に貢献する要因です。
インドネシアに25年間存在してきた企業として、Acerはお客様に優れたアフターサービスを提供するためのベストプラクティスを奨励しています。Acerは、Deployment & Staging、Extended Warranty、Rental & Trade-in、Tender Support、On-サイトサポート、Electronics Waste Disposal、ヘルプデスク、Accidental Damage Protection & Storage Retentionなど、さまざまな優れたサービスを提供し、サービスプロバイダーと顧客との関係を強化し、顧客満足度を高めます。
さらに、Acerは、特定の種類の製品の購入に対して特別なエイサー偶発ダメージ保護(AADP)保護も提供します。このサービスは、高所からの落下、水流出、電流の短絡などの偶発的なインシデントによって損傷したコンポーネントの修理または交換を無料で提供します。
Acerは、国内の広大で質の高いアフターサービスネットワークを通じて顧客に近づいています。Acerのアフターサービスは、108のウォークインサービスロケーションに広がり、36の州の89都市で、オンサイトサービスで400以上の都市や地区に届いています。
エイサー・インドネシアは、製品が最適に運用され続けることを保証し、必要に応じてエイサー製品に関連するハードウェア修理サービス、技術相談、メンテナンス、およびその他のサービスで顧客に最大限の満足度を提供することにコミットしています。
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