ジャカルタ - PT Kereta Api Indonesia(Persero)は、都市間列車のチケットをキャンセルするための払い戻しのタイミングに関する新しいポリシーを設定しました。2024年6月1日から、キャンセル日から7日以内に払い戻しが行われます。
KAIの広報担当バイスプレジデント、ジョニ・マルティヌス氏は、以前は乗客の要請でキャンセルされたチケット税の払い戻し期限は30〜45日だったと述べた。
さらに、ジョニ氏は、チケットの払い戻し期限の規定の変更は、顧客へのサービスを改善するために適用されたと述べた。
「払い戻しプロセスをスピードアップすることで、KAIは忠実な乗客により良い満足のいく体験を提供したいと考えています」と彼は5月29日水曜日の公式声明で述べました。
払い戻しプロセスを容易にするために、KAIはいくつかの方法を提供します。まず、資金は銀行口座または乗客の電子財布への送金によって返還することができます。
「これにより、銀行サービスやデジタルウォレットを使用する乗客に利便性とスピードがもたらされます」と彼は説明しました。
銀行口座や電子財布を持っていない乗客のために、Joniは続けて、KAIは現金払い戻しの形で一時的な解決策も提供しています。
「この払い戻しは、キャンセル日から7日以内に、KAIによって設定された特定のステーションで行うことができます」と彼は言いました。
さらに、KAIは親会社のKAI(子会社ではない)が管理する都市列車の払い戻しも手配しています。払い戻しは、キャンセル日から7日後に現金で行われます。
「このステップは、都市間列車と都市間列車の両方のユーザーが迅速かつ効率的なサービスを受けることを保証するために取られました」と彼は言いました。
一方、チケットキャンセルプロセスは、KAIアプリケーションによるアクセスと、キャンセルされたチケットごとに25%の管理手数料で、チケットキャンセルを提供する駅カウンターで実行できます。
「乗客は、列車の出発の2時間前までにKAIによるアクセス、または列車の出発の30分前までに駅カウンターでチケットをキャンセルできます」と彼は言いました。
この新しいポリシーにより、KAIはサービス品質を継続的に改善し、顧客の期待に応えるというコミットメントを示しています。旅行をキャンセルした乗客は、資金を取り戻すのを長く待つ必要がないため、キャンセルプロセスはより簡単で負担がかかりません。
「このステップは、KAIサービスに対する顧客の信頼と満足度を高めることも期待されています。そして、より多くの乗客が列車輸送モードを主な選択肢として使用するように誘致します」とジョニは結論付けました。
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