3年連続、BCAサベットギャラップカスタマーエンゲージメントアワード

図(写真:ドク。間)

ジャカルタ-PT銀行中央アジアTbk(BCA)は、権威ある顧客エンゲージメントギャラップグローバル賞を3年連続で受賞し、再び年をスタートさせました。

BCAは、ギャラップ・グローバル・カスタマー・エンゲージメント・アワードを受賞したインドネシアで最初で唯一の企業となりました。BCAは2021年と2022年に同様の賞を受賞しました。

この成果は、サービスの卓越性と顧客エンゲージメントの重要性を強調することによって、顧客に優れたサービスを提供するという当社の献身を示しています。

米国に拠点を置くグローバルパフォーマンス管理コンサルティング会社であるギャラップインターナショナルの評価に基づくと、2023年のBCAカスタマーエンゲージメントは世界平均を上回るスコアに達するか、90%を超えます。

「これは、私たちが達成した顧客の卓越性に対する国際的な賞または表彰です。これを達成するためには、他のすべてのグローバル企業の中で90%を達成する必要があります。願わくば、顧客への当社のサービスが日々改善され、激しい銀行競争の真っ只中にあるBCAの将来のイメージとなり続けることを願っています」とBCAのディレクター、ヴェラ・イブ・リムは3月14日木曜日に引用しました。

Gallup Internationalは、BCAが支店で利用可能な優れたサービスと、取引の利便性と24時間の可用性を提供するデジタルバンキングを通じて、顧客の信頼を得ることに成功したと評価しています。

取引の利便性に加えて、BCAは信頼できる人材能力も有すると考えられており、これは常にさまざまな効果的な開発プログラムを通じて改善されています。この取引の利便性と利便性全体は、高い顧客エンゲージメントスコアをもたらします。

ギャラップのCEOであるジョン・クリフトン氏は、BCAの一貫性はこの賞に値すると述べた。

「この賞は、守られるどころか、達成するのが最も難しい賞の1つだと思います。そうすれば、BCAが最高の結果を達成し、望ましい結果を達成するために努力し続けるのは偶然ではありません。この賞に貢献したすべての人におめでとうございます」とジョン・クリフトンは言いました。

参考までに、ギャラップ・カスタマー・エンゲージメント・サーベイは、ギャラップ・インターナショナルが実施する年次調査で、顧客との強固な関係を構築する上での会社の業績を評価します。

この調査の結果は、顧客ロイヤルティを維持し、顧客満足度を向上させることに成功した企業に権威ある報酬を与えるための基礎として使用されます。