ジャカルタ-金融サービス機構(OJK)は、2024年1月1日から2月23日まで、金融テクノロジー(フィンテック)またはオンラインローン(ピンジョル)業界に関する消費者保護ポータルアプリケーション(APPK)で7,183件の苦情を受け取りました。
「APPKを見ると、今年1月1日から2月23日まで、フィンテックの苦情の数は7,183件に達しました」と、OJKフリデリカ・ウィディアサリ・デウィの金融サービス、教育、消費者保護のビジネスアクターの行動監督の最高経営責任者(CEO)は、2024年2月にジャカルタで開催された委員会会議(RDK)の結果に関する記者会見で、3月5日火曜日にアンタラから引用しました。
彼によると、消費者の苦情は一般的に請求担当者の行動に関するものです。次に、外部詐欺またはアカウントの侵害、およびトランザクションの遅延。
一方、クレジットカードに関する苦情は2,200件もの苦情でした。ローン苦情と同様に、クレジットカードの苦情も、コレクターの行動に関するもので最も多いです。
金融情報サービスシステム(SLIK)におけるデータの違いや、消費者が取引をしていると感じなくても請求書を受け取る取引数の反論に関する他の苦情。
全体として、2023年から2024年2月23日までの期間中、OJKは消費者保護ポータルアプリケーション(APPK)を通じて380,758件のサービスリクエストを受け取りました(27,283件の苦情が含まれています)。
フィンテックの苦情に加えて、銀行部門から12,420人、金融会社業界から5,142人、保険業界から1,820人、残りは資本市場部門およびその他のノンバンク金融業界(IKNB)からのサービスでした。
違法な金融活動の根絶に関して、OJKは違法な金融活動を根絶するためのタスクフォース(SATGAS PASTI)のすべてのメンバーとともに、違法な投資やオンラインローンの処理における調整を改善し続けています。
2023年1月1日から2024年2月13日までに、PASTIタスクフォースは、40の違法投資と2,481の違法オンラインローンで構成される3,031の違法金融機関を停止しました。
2024年2月26日現在、違法行為の苦情は3,296件で、違法融資の苦情は3,121件、違法投資の苦情は175件でした。
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