ジャカルタ-金融サービス機構(OJK)は、金融サービス業界の消費者から多くの苦情を受けており、消費者とビジネス関係者の間にとどまることを確実にしていると述べました。
OJKの記録によると、IDR(内部紛争解決)メカニズムを通じて解決が追求されている金融サービス部門の問題は、フィンテック問題200万件、資本市場で5,000件、ノンバンク金融サービス業界(IKNB)で130万件にものぼります。
一方、消費者保護ポータルアプリケーション(APPK)のデータに基づくと、2023年を通じて、金融サービス部門の消費者への319,416ものサービスがあったと述べられました。このうち、金融サービス部門の苦情は39,000件でした。
OJKの金融サービス・教育・消費者保護ビジネスアクターの行動監督責任者であるフリデリカ・ウィディアサリ・デウィ氏は、彼女の党は金融サービス部門の苦情に対応する際に公正であり続けると述べた。
「このOJKは真ん中にいなければならず、PUJK(金融サービスビジネスアクター)に重すぎてはいけませんが、消費者に傾きすぎてはいけません。あなたは真ん中に立たなければなりません」と彼は2024年2月1日木曜日の記者会見で言いました。
キキというおなじみの女性は、彼女の党はインドネシアの経済部門の成長を支えるために金融サービス業界を改善するために努力し続けているが、消費者側を犠牲にしないと述べた。
キキ氏は、多くの消費者が製品やサービスの市場行動違反のためにPUJKの被害を受けているため、消費者保護のためのインフラを強化し続けると説明しました。
「ほぼ毎日、債権回収者が暴力を振るっていると聞いていますが、同社はそれが第三者からのものだと言い、リース問題からの多くの苦情もあります」と彼は説明しました。
さらに、キキは、消費者が保護されるだけでなく、満たさなければならない義務があることを強調する消費者の権利と義務についても説明しました。
Kiki氏によると、この場合、取引と消費者の理解が増加しているため、上昇し続ける苦情のレベルは否定的であるべきではありません。
「銀行部門、資本市場、保険、資金調達、フィンテックで私たちがしばしば受け取る苦情、そして頻繁に出現する苦情を見ると、集め手の行動です」と彼は説明しました。
キキ氏は、OJKによく苦情を申し立てる製品は、多目的クレジット、無担保クレジット、運転資本クレジット、住宅ローンであると説明しました。
さらに、彼は、基本的にPUJK製品を使用することは、それらを使用する際に賢明でなければならないことを思い出させました。
「要点は、人々がそれを使用すれば製品は合法であるが、それはポールからの大きな知恵ではなく、犠牲者になるのは自分自身だけでなく、周囲の人々でもあるということです」と彼は言いました。
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