ジャカルタ-貿易省(Kemendag)の消費者保護秩序ある商取引総局(PKTN)は、2023年を通じて7,707件のレポートを提供することにより、法的確実性を確保し、すべてのインドネシアの消費者に保護を提供するよう努めています。
「これには、6,018件の消費者向け苦情、1,274件の質問、415件の情報が含まれます。合計7,704件の苦情報告(99%)が成功裏に完了しました。一方、住宅部門からの3つの苦情が処理されています」と、1月5日金曜日にANTARAから引用された貿易省のPKTN局長であるモガシマトゥパンは述べています。
モガ氏は、PKTNはさまざまなサービス施設を提供し、消費者保護における政府の存在の一形態として苦情の解決を改善することにコミットしていると述べた。
彼は、貿易省が受け取った消費者の苦情は、さまざまなサービスチャネル、すなわち0853 1111 1010のWhatsAppメッセージングアプリケーション、苦情の電子メール@kemendag.go.id、simpktn.kemendag.go.id のウェブサイト、および(021)3441839経由の電話から来たと詳述した。消費者の苦情は、書面で、またはPKTN総局に直接来ることによっても受け取られます。
「消費者の苦情は、医薬品および食品セクター、電子/自動車、金融サービス、観光サービス、住宅、電気/ガス、電気通信サービス、医療サービス、輸送サービスの9つのセクターをカバーしています。さらに、2つのサポート機器、すなわちロジスティクスサービスとeコマースサービスがあります」と彼は言いました。
貿易省は、省庁、消費者保護を扱う州政府、消費者紛争解決庁(BPSK)、および警察と協力して消費者の苦情を解決していると彼は続けた。
消費者の苦情は、消費者がビジネスアクターから明確化の結果を受け取り、苦情が完了したことを確認した場合、完了したと分類することもできます。
「苦情は、ビジネスアクターと消費者の間で合意があれば完了したと宣言されます。双方が受け入れないか同意しない場合は、BPSKまたは裁判所に進むことをお勧めします。その後、苦情は商務省で処理されたと宣言されました」とモガは説明しました。
電子/商取引システムを介した取引に関連する消費者苦情サービスの割合は依然として最高であり、7,019サービス、または2023年に参入する消費者サービス全体の91%です。
商取引を通じた取引の苦情には、残高の補充の問題、支払人とクレジットカードの支払いシステム、払い戻し、契約に従っていない商品や損傷した商品の購入、および消費者が受け取らない商品が含まれます。苦情には、詐欺や機能していないソーシャルメディアプラットフォーム/アプリケーションの使用も含まれます。
その他の最大の消費者向け苦情は、運輸部門と自動車エレクトロニクス部門です。輸送サービス部門では、航空券と列車の購入、払い戻しの要求、スケジュール変更、レンタカーに関する苦情が支配的です。
一方、電子機器/自動車部門では、約束どおりにしない商品、商品が損傷したこと、サービスセンターへの保証請求に関する消費者からの苦情が多くなります。
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