ジャカルタ - 金融サービス庁(OJK)の保険監督、保証、年金基金担当副長官のIwan Pasila氏は、保険業界のプレーヤーは製品の革新を継続する必要があると述べた。
「革新的な製品を準備することで顧客のニーズを探求し始めなければなりませんが、将来的に経済状況が変動し続ける場合に発生するリスクを軽減するという枠組みの中でまだ行うことができます」と、11月24日金曜日にアンタラから引用されたジャカルタでのインドネシア金融セクターアウトルック2024でイワンは述べています。
気候変動や人々が望む保護の好みの変化を予測するためにも、イノベーションが必要です。
さらに、彼によると、成長し続けるためには、保険会社は、顧客が彼の人生を通して直面するあらゆるリスクについて確実に支援を受ける必要があります。
「デジタル技術の発展に伴い、顧客はいつでも当社とコミュニケーションを取り、補償とサービスについて確実性を得ることができるはずです」と彼は言いました。
保険会社はまた、人工知能とビッグデータ分析を活用して、サービスを合理化するだけでなく、他のビジネスプロセスにもデジタル技術の開発を利用する必要があります。
「現在、開発は運用活動を合理化するために行われています。将来的には、請求解決などの他の活動を行う上で、これはAIも活用できるはずです」と彼は言いました。
保険セクターの発展を支援するために、OJKは2023-3037年保険業界の発展と強化のためのロードマップを開始しました。
ロードマップの第1段階では、OJKは保険業界に対する国民の信頼を回復することに焦点を当てています。
「また、保険業界の監督の3層を強化し続け、保険業界の人事(HR)を育成し、消費者保護を強化しています」と彼は言いました。
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