ダナモンが次世代支店概念を導入し、顧客と地域社会に統合ソリューションを提供する

写真:ドク。ダナモン

ジャカルタ - PT銀行ダナモンインドネシアTbk(ダナモン)は、次世代支店概念を立ち上げることにより、ビジネスパートナーと顧客が財務ニーズと目標を管理するニーズを満たすために革新を続けています。この変革は、人間、デジタル技術、物理的存在という3つの重要な要素を組み合わせて、総合的な銀行体験を提供します。

ダナモンは2023年までに、インドネシア全土に53の次世代支店コンセプトを開設し、より良いサービスを提供し、デジタルと物理の両方で顧客のニーズのバランスをとることを目指しています。

「次世代支店コンセプトは、インドネシア人の文化と日常生活を深く理解することに基づいています。これにより、ダナモンは支店への訪問の焦点を単なる基本的な取引からより有意義な関係に移します。支店はもはや取引の場であるだけでなく、信頼を築き、人生のあらゆる重要な瞬間に顧客のニーズに合ったソリューションを見つけるために協力する場でもあります。さらに、この支店は、コミュニティが互いにつながり、より強く一緒に成長するための相互作用の中心でもあります」と、PT銀行ダナモンインドネシアTbkの支店ネットワーク責任者であるEka Dinataは、10月18日水曜日に引用しました。

このアプローチにより、ダナモンは顧客に幅広い金融ソリューションをより効果的に提供し、高品質のエクスペリエンスを構築し、顧客に付加価値を提供することができます。さらに、これらの支店は、デジタルサービスを含む利用可能なすべての銀行施設を顧客が利用できるように導入し、支援するオムニチャネルアプローチの中心でもあります。

ダナモンはまた、顧客にコンサルティング施設とノウハウセンター、およびターゲットを絞った統合ソリューションを提供し、財務ニーズをより効果的かつ効率的に満たすのに役立ちます。

「顧客志向の組織として、ダナモンは成長を続け、優れたサービスを提供することにコミットしています。販売とサービスの卓越性に焦点を当てた価値提案により、ダナモンはパートナー、政府、コミュニティとの強力な相乗効果を構築します。世界クラスの技術サポートは、顧客に最高の銀行体験を提供するための主要な柱の1つでもあります」とEka氏は付け加えました。

2023年9月末までに、インドネシアのさまざまな地域で29もの支店が改装され、再開されました。すなわち、•ジャカルタの14の支店•ブカシの1つの支店•ボゴールの1つの支店•タンゲランの1つの支店•バンドンの2つの支店•スマランの2つの支店•スラバヤの3つの支店•メダンの2つの支店•デリセルダンの1つの支店•デンパサールの1つの支店•ポンティアナックの1つの支店

この変革を通じて、ダナモンは、販売とサービスの卓越性、パートナー、政府、コミュニティとの強力な相乗効果に焦点を当て、世界クラスの技術に支えられたユニークな価値提案により、顧客中心の組織として成長し続けることにコミットしています。

ダナモンはまた、あらゆる財務ニーズと目標を満たすことができる製品とサービスの革新を通じて、サービスを提供し、顧客との関係を強化する戦略を継続します。これをサポートするために、ダナモンはシームレスな顧客体験を提供することを目的として、システムとプロセスのデジタル化、製品とサービスの開発への投資も継続します。