ジャカルタ-金融サービス庁(OJK)の金融サービス機関行動監督、教育、および消費者保護の最高経営責任者であるフリデリカウィディアサリデウィは、彼女の党が2022年を通じて紛争解決サービスに315,000件の提出を受けたと述べた。
「OJKは、14,000件の苦情を含む315,783件のサービスを受けており、残りは違反を示す苦情であり、3,018件の紛争はLAPS SJKまたは金融サービス部門の裁判外紛争解決機関に送られます」とフリデリカは木曜日にオンラインで監視されたノンバンク金融業界政策監督(IKNB)の発展に関する記者会見で述べました。 2月2日。
これらの苦情のうち、7,419件は銀行セクターの苦情、7,200件はIKNBセクターの苦情、残りは資本市場セクターのサービスでした。
「保険業界では、OJKは保険会社が内部紛争解決機能を最適化できるように奨励しており、消費者の苦情や苦情を即座に処理して適切に解決し、全国の企業や保険業界セクターへの潜在的な評判リスクを防ぐことができます」とフリデリカ氏は述べています。
さらに、フリデリカは、21,373の金融サービスセクターの広告も監視し、460の広告が適用される規制に違反していることを発見したと述べました。
「これに関連して、OJKは、広告資料が規定に準拠していないPUJK-PUJK(金融サービス事業関係者)にガイダンスの手紙と広告資料を含めることを停止する命令を発行しました」と彼は言いました。
さらに、フリデリカは、金融セクターの開発と強化に関する2023年の法律第4号のマンデートに従って、彼の党も市場行動監督を強化し続けると述べた。
「OJKはまた、大規模な金融教育プログラムの実施を継続することにも取り組んでいます。2022年を通じて、OJKは1,897の金融教育を実施し、910万人の参加者に達しました」と彼は結論付けました。
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